下面不是服务返修率高的原因是（）A、服务顾问问诊能力差B、技术人员技术水平低C、备件供应不及时D、检验不严格

第1题：

客户对于“接车过程迅速”的评价主要是指（）

• A、预约时间
• B、服务顾问迎接时间
• C、问诊时间
• D、整个接待时间

第2题：

服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）

• A、服务礼仪技巧
• B、客户沟通技巧
• C、服务专业技巧
• D、为人处事技巧

第3题：

维修过程中，维修人员发现备件以及时间的增减时，应该立即通知谁：（）

• A、技术经理
• B、服务顾问
• C、服务经理
• D、备件经理

第4题：

下面哪一项不是职业指导人员应遵循的道德规范（）

• A、尊重服务对象
• B、不歧视残疾服务对象
• C、主动解释使服务对象知情
• D、全面了解服务对象包括其生活方式

第5题：

下面哪个不是PC服务器的优点（）

• A、通用性好
• B、配置灵活
• C、性价比高
• D、CPU运算处理能力差

第6题：

汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有（）

• A、整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈
• B、整车修理、备件供应、维修服务和客户联系
• C、整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈
• D、整车销售、备件供应、客户服务和客户联系

第7题：

间接物料是与最终产品不直接相关的（）。

• A、办公用品或服务
• B、有形物资
• C、维护、修理等备品备件
• D、商品或服务

第8题：

下列不是服务顾问预约服务工具的是（）

• A、预约登记表
• B、预约管理看板
• C、预约通知单
• D、问诊单

第9题：

预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印（）

第10题：

在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）

• A、维修价格
• B、备件价格
• C、备件库存
• D、交车时间

第11题：

汽车的销售环节包括（）。

• A、整车销售、销售服务
• B、整车销售、销售服务、备件供应
• C、整车销售、销售服务、备件供应、维修服务
• D、整车销售、销售服务、备件供应、维修服务、信息反馈

第12题：

第13题：

造成返修最主要的原因是（）

• A、技师技术水平低
• B、技师操作失误
• C、检验不严格
• D、问诊不清楚

第14题：

制单环节，客户在《任务委托书》上签字确认后，服务顾问通过DSERP系统通知谁准备备件？（）

• A、技师
• B、助理服务顾问
• C、备件仓库管理员
• D、车间调度员

第15题：

晴朗的日子，无云及障碍物影响，日照迹线下午偏少，上午偏多。从安装上讲原因是（）。

• A、不水平（南高北低）
• B、不水平（北高南低）
• C、不水平（东高西低）
• D、不水平（西高东低）
• E、纬度未对准

第16题：

俄式服务豪华、高档、服务细致、动作优雅，但服务节奏缓慢，座位周转率低，劳动力成本高，要求服务员有较高的服务技艺和技术水平。

第17题：

对于上门服务的要求，零修急修及时率达100%，返修率不高于（）。家政服务及时率达100%。

• A、1%
• B、2%
• C、3%
• D、5%

第18题：

服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（）不是。

• A、高接触性服务
• B、中接触性服务
• C、不接触性服务
• D、低接触性服务

第19题：

下面哪一项服务不属于预约服务范畴（）

• A、服务回访
• B、备件到货通知
• C、定保提醒
• D、接送车服务

第20题：

客人到餐厅就餐，不希望得到（）的食品、饮料和服务。

• A、质量不佳
• B、份量足够、供应及时
• C、供应及时、适当
• D、质量最佳1

第21题：

预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单；（）

• A、服务经理
• B、服务顾问
• C、备件管理员
• D、备件经理

第22题：

汽车销售程序内容（）

• A、整车销售
• B、销售服务
• C、备件供应
• D、维修服务
• E、信息反馈
• F、按揭贷款

第23题：