QualityCare流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）A、使售后服务具备竞争力B、提高经销商赢利和收入C、建立客户忠诚度和信任D、提供世界级标准的服务品质E、提供愉悦的售后服务体验

第1题：

别克在中国最早引入4S店概念，首创顾问式销售模式，并提供体验式销售、售后服务。

第2题：

以下对售后服务说法正确的是（）。

• A、售后服务能让企业摆脱价格大战
• B、售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度
• C、良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径
• D、良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入

第3题：

电子商务客户服务的目的是（）。

• A、培养客户的忠诚度，以获得最大经济效益
• B、迎合客户消费心理需要，可不计成本
• C、为产品售后服务提供支持
• D、为产品售前服务提供支持

第4题：

网络客户服务需要提供（）。

• A、售前服务
• B、售中服务
• C、售后服务
• D、既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。

第5题：

企业应自始至终保障客户拥有美好的消费经验，以建立客户的忠诚度，以下哪个选项不属于维持客户忠诚度的必要措施.（）

• A、提供消费者愉快的购物体验
• B、提供消费者良好的售后服务
• C、开展数据库营销和个性化服务
• D、与消费者及时互动

第6题：

终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。

第7题：

确在与客户签订好合同后，售后服务是必不可少的，企业确定售后服务的主要内容有（）

• A、向客户提供包装和运输
• B、向客户提供质量保障
• C、向客户提供技术服务
• D、向客户提供产品支持

第8题：

售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）

• A、一次性修复
• B、提供具有竞争力的价格
• C、让客户满意、回访和维系客户
• D、让更多的客户到本店消费

第9题：

客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)在行业互联网市场，联通的客户经理需要了解客户的行业属性，给客户提供综合行业信息解决方案，通过切入客户的（ ）进行行业市场的推广。
A.工作流程 管理流程 体验流程
B.工作流程 管理流程 服务流程
C.体验流程 服务流程 工作流程
D.管理流程 服务流程 体验流程

答案:B

第13题：

别克在中国最早引入4S店概念，首创顾问式销售模式，并提供真实一刻（MOT）的销售、售后服务体验。

第14题：

售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。

第15题：

通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）

• A、使售后服务具备竞争力
• B、提高经销商赢利和收入
• C、提高顾客满意度、建立客户忠诚度
• D、提供世界级标准的服务品质
• E、提供愉悦的售后服务体验

第16题：

（）是提供物流服务的企业，对其客户从购人服务到购买服务后所实施的全程服务活动。

• A、客户服务
• B、客户关怀
• C、售后服务
• D、客户体验

第17题：

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第18题：

客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供（）

• A、售后服务
• B、优质服务
• C、高价格
• D、良好关系

第19题：

畅捷CRM中服务管理给用户带来的价值是（）。

• A、对于售后服务，完整地记录客户的服务记录
• B、提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见
• C、通过知识管理搭建知识共享平台，提升人员能力
• D、通过高效、快速的反应，提高客户满意度和忠诚度

第20题：

客户服务是指（）。

• A、企业为客户提供的售后服务
• B、为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
• C、与有形产品对比，额外提供的内容
• D、一线人员提供给客户的服务内容

第21题：

给客户提供试乘试驾的最终目的是（）

• A、通过主动邀请客户试乘试驾来关注客户的驾乘体验，以赢得客户良好口碑的目的
• B、通过主动邀请客户试乘试驾来关注客户的驾乘体验，以提高客户兴趣的目的
• C、通过主动邀请客户试乘试驾来关注客户的驾乘体验，以达到促进成交的目的

第22题：

第23题：