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下面不是主要造成客户流失原因的是（）A、技术B、礼仪C、费用D、服务

题目

下面不是主要造成客户流失原因的是（）

  • A、技术
  • B、礼仪
  • C、费用
  • D、服务
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1.在客户流失率分析中,两个主要的核心变量是()。A.财务原因B.非财务原因C.主动流失D.被动流失

2.下面各个不是造成系统停止服务的主要原因（）A、硬件故障B、操作系统和应用软件故障C、由于操作失误程序错误和环境故障D、服务器故障

3.客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（）A、服务原因B、产品原因C、客户本身原因D、环境原因

4.造成客户流失或退出的原因或类型有哪些?

更多“下面不是主要造成客户流失原因的是（）A、技术B、礼仪C、费用D、服务”相关问题

  • 第1题：

    下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）

    • A、分析造成抱怨的原因
    • B、事前的“检查与调整”
    • C、消除引起抱怨的原因
    • D、降低客户的期望值

    正确答案:D

  • 第2题：

    客户转向提供高质量产品、先进技术的竞争者，叫做（）

    • A、产品和技术流失型
    • B、价格流失型
    • C、服务流失型
    • D、自主流失型

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户流失发生的原因大多是由于客户在服务过程中产生了抱怨与不满，因此，为防止客户负面情绪的产生造成流失，客户关系部应加强对于3日DC的回访与管控。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在进出口贸易中，（）是导致客户流失的主要原因。

    • A、商品价格
    • B、微妙事件处理不当
    • C、商品品质达不到客户要求
    • D、服务无法满足客户所需

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因主要包括？（）

    • A、价格
    • B、质量
    • C、覆盖范围
    • D、客户服务
    • E、形象

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。

    • A、非财务原因主动流失的客户
    • B、财务原因主动流失的客户
    • C、非财务原因被动流失的客户
    • D、财务原因被动流失的客户

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务礼仪主要包括（）等。

    • A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪
    • B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪
    • C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪
    • D、A和B

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户由于企业服务态度恶劣而离开，叫做（）

    • A、产品和技术流失型
    • B、价格流失型
    • C、服务流失型
    • D、自主流失型

    正确答案:C

  • 第9题：

    下面哪些是造成客户流失的原因（）。

    • A、同行恶性竞争
    • B、服务效率低下
    • C、客户维护不力
    • D、服务态度不好

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    控制客户流失的对策（）
    A

    进行全面质量管理

    B

    区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方

    C

    关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图

    D

    计算降低流失率所需要的费用

    E

    增进与客户的沟通


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。
    A

    非财务原因主动流失的客户

    B

    财务原因主动流失的客户

    C

    非财务原因被动流失的客户

    D

    财务原因被动流失的客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在进出口贸易中，（）是导致客户流失的主要原因。
    A

    商品价格

    B

    微妙事件处理不当

    C

    商品品质达不到客户要求

    D

    服务无法满足客户所需


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述客户流失的主要原因。


    正确答案: （1）不良服务；
    （2）定价过高；
    （3）客户搬迁。

  • 第14题：

    下面哪项不是服务补救应该遵循的流程（）

    • A、确认服务过失
    • B、分析过失原因
    • C、解决客户问题
    • D、整理资料和查找原因
    • E、改进服务质量

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户流失的主要原因是什么？


    正确答案: 1.价格背离：产品品质相差不大，选择低价。
    2.产品背离：转向提供高档、优质产品的竞争者。
    3.服务背离：转向提供优质服务的竞争者。
    4.促销背离：竞争对手针对公司的顾客实施促销活动争夺顾客。
    5.市场背离：顾客因市场的变化退出某个市场领域。

  • 第16题：

    以下哪个不是基于技术的客户流失（）

    • A、终端客户流失
    • B、功能性客户流失
    • C、网络客户流失
    • D、渠道客户流失

    正确答案:B

  • 第17题：

    下面（）不是跟踪服务的真正意义所在。

    • A、防止客户流失
    • B、更好地实现咨询项目的目的
    • C、消除客户顾虑
    • D、竞争的有力武器

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户转向提供低廉价格产品或服务的竞争对手，叫做（）

    • A、产品和技术流失型
    • B、价格流失型
    • C、服务流失型
    • D、自主流失型

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户由于自身某些方面的原因而导致流失的客户群，叫做（）

    • A、便利流失型
    • B、价格流失型
    • C、服务流失型
    • D、自主流失型

    正确答案:D

  • 第20题：

    控制客户流失的对策（）

    • A、进行全面质量管理
    • B、区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方
    • C、关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图
    • D、计算降低流失率所需要的费用
    • E、增进与客户的沟通

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.

    • A、业务阻止
    • B、客户放弃
    • C、客户挽留
    • D、组合营销

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.
    A

    业务阻止

    B

    客户放弃

    C

    客户挽留

    D

    组合营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下面（）不是跟踪服务的真正意义所在。
    A

    防止客户流失

    B

    更好地实现咨询项目的目的

    C

    消除客户顾虑

    D

    竞争的有力武器


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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