造成客户流失，分公司上报时效为？

第1题：

造成客户流失的责任分公司要如何处罚？

第2题：

客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。

• A、自然流失
• B、竞争流失
• C、恶意流失
• D、过失流失

第3题：

客户流失发生的原因大多是由于客户在服务过程中产生了抱怨与不满，因此，为防止客户负面情绪的产生造成流失，客户关系部应加强对于3日DC的回访与管控。

第4题：

双金客群专属产品销售精准度的目标客群为（）

• A、新客户+资产不达标客户+流失预警客户
• B、新客户+理财产品到期客户
• C、新客户+资产不达标客户
• D、新客户+流失预警客户

第5题：

流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。

• A、非财务原因主动流失的客户
• B、财务原因主动流失的客户
• C、非财务原因被动流失的客户
• D、财务原因被动流失的客户

第6题：

以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。

• A、客户流失会给企业带来很大的负面影响
• B、有些客户流失是不可避免的
• C、流失客户不可能再挽回
• D、流失客户有可能被挽回
• E、对所有流失客户都要极力挽回

第7题：

目前，比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和（）

• A、利润流失计算法
• B、成本流失计算法
• C、客户流失计算法
• D、人员流失计算法

第8题：

按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（）。

• A、自动流失
• B、自然流失
• C、竞争流失
• D、过失流失

第9题：

下面哪些是造成客户流失的原因（）。

• A、同行恶性竞争
• B、服务效率低下
• C、客户维护不力
• D、服务态度不好

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

对于造成客户流失的，相关责任人及分管领导处罚金额限制是多少？

第14题：

客户服务协调工作中分公司营运部的工作职责包括（）

• A、制定和完善本机构协调工作实施细则
• B、指导辖内机构协调工作的开展并组训培训
• C、检查、追踪辖内机构转办任务的处理情况，协调处理重大或紧急转办任务
• D、审核辖内机构收集上报的知识信息和其他需求申请，以分公司为单位上报

第15题：

三星牌捷龙的超权限配件应向（）上报核价。

• A、上海分公司
• B、北京分公司
• C、广州分公司
• D、总公司报价中心

第16题：

以下哪个不是基于技术的客户流失（）

• A、终端客户流失
• B、功能性客户流失
• C、网络客户流失
• D、渠道客户流失

第17题：

客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。

第18题：

作业现场发生突发事件，应在（）。

• A、应急处置的同时上报所属部项目部或分公司应急值班室
• B、1小时内上报所属部项目部或分公司应急值班室
• C、2小时内上报所属部项目部或分公司应急值班室
• D、24小时内上报所属部项目部或分公司应急值班室

第19题：

VIP客户流失是指（）

• A、当月客户状态不正常
• B、当月客户未产生话费
• C、流失客户为离网客户数和在网客户中累计三个月（含）以上ARPU低于50元的客户数
• D、流失客户为离网客户数和在网客户中累计一个月（含）以上ARPU低于50元的客户数

第20题：

对于造成客户流失的，相关责任人及分管领导要如何处罚？

第21题：

贵宾理财经理的流失客户在wms中哪个模块中不能找到客户信息？（）

• A、WMS—报表分析——一度流失预警客户
• B、WMS—报表分析——二度流失预警客户
• C、WMS—报表分析——金葵花客群流失客户报表
• D、WMS—报表分析——已流失客户清单

第22题：

第23题：