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《出租汽车服务国家标准》要求出租车驾驶员仪容合格率大于或等于50%。
题目
《出租汽车服务国家标准》要求出租车驾驶员仪容合格率大于或等于50%。
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第1题：
（）要求出租汽车驾驶员要着装整洁，服饰合体。
- A、仪表仪容
- B、服务规范
- C、语言礼仪
正确答案:B -
第2题：
发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重是对出租汽车驾驶员（）的要求。
- A、服务仪容
- B、言行举止
- C、行车安全
- D、服务用语
正确答案:A -
第3题：
出租汽车驾驶员遵守服务仪容要求，正确佩戴服务标志的作用包括（）。
- A、表明自身身份
- B、增加乘客安全感
- C、接受乘客监督
- D、提升职业荣誉感
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
出租车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
正确答案:错误 -
第5题：
出租车驾驶员运营过程中不按规定着装，仪容仪表不整的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
正确答案:正确 -
第6题：
《出租汽车服务国家标准》要求出租车计价器合格率100%。
正确答案:正确 -
第7题：
出租汽车驾驶员注重仪容仪表是驾驶员（）的要求。
- A、形象文明
- B、安全行车
- C、用语文明
- D、扶老济困
正确答案:A -
第8题：
巡游出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括（）。
- A、身体无异味
- B、按要求穿工装
- C、穿着时尚，高档
- D、指甲修剪得体
正确答案:C -
第9题：
出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员仪容和行为举止合格率达到（）。
- A、90%及以上
- B、95%及以上
- C、100%
- D、85%及以上
正确答案:B -
第10题：
出租车驾驶员必须仪容端庄，热情礼貌，说话和气，态度诚恳，为乘客提供最优质的服务。
正确答案:正确 -
第11题：
网络预约出租汽车服务评价指标中，要求第三方调查乘客满意率（）。
- A、大于80%
- B、大于85%
- C、大于或等于80%
- D、大于或等于85%
正确答案:C -
第12题：
巡游出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。
- A、服务标志
- B、服务仪容
- C、车容车貌
- D、服务用语和言行举止
正确答案:D -
第13题：
出租汽车驾驶员运营过程中不按规定着装，仪容仪表不整的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
正确答案:正确 -
第14题：
出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括（）
- A、身体无异味
- B、正确佩戴服务标志
- C、穿着时尚、高档
- D、指甲修剪得体
正确答案:C -
第15题：
出租汽车服务质量信誉考核，包括对（）的服务质量信誉考核。
- A、出租汽车企业、出租车管理人员
- B、出租车驾驶员、出租车管理人员
- C、出租汽车企业、出租车驾驶员
正确答案:C -
第16题：
发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重是对网络预约出租汽车驾驶员服务仪容的要求。
正确答案:正确 -
第17题：
出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语，属于（）要求。
- A、服务标志
- B、服务仪容
- C、车容车貌
- D、服务用语和言行举止
正确答案:D -
第18题：
出租车驾驶员仪容仪表要求精神饱满，端庄大方、举止文明、礼貌待客。
正确答案:正确 -
第19题：
发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重是对巡游出租汽车驾驶员（）的要求。
- A、服务仪容
- B、言行举止
- C、行车安全
- D、服务用语
正确答案:A -
第20题：
《出租汽车服务国家标准》要求乘客满意度大于或等于50%。
正确答案:错误 -
第21题：
出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。
- A、服务标志
- B、服务仪容
- C、服务用语和言行举止
正确答案:C -
第22题：
出租汽车服务评价指标中，要求达到95%及以上的指标包括（）。
- A、车容车貌合格率
- B、驾驶员仪容和行为举止合格率
- C、车载卫星定位系统合格率
- D、乘客满意率
正确答案:A,B,C -
第23题：
（）等于服务人员仪容检查合格人数除以检查总人数，再乘以100%。
- A、服务人员仪容合格率
- B、有责乘客投诉率
- C、乘客满意度
正确答案:A