itgle.com
“我不认识路，你带路!”是文明服务用语。（）
题目
“我不认识路，你带路!”是文明服务用语。（）
相似考题
更多““我不认识路，你带路!”是文明服务用语。（）”相关问题
-
第1题：
服务文明用语？
正确答案:（1）欢迎语
“欢迎您光临我们饭店，先生（小姐）”“见到您很高兴，夫人”“能再次见到您十分高兴，生”。
（2）问候语
“您好！”“近来好吗？”“早上好！”“下午好”“晚安！”
“早上好，先生，您有什么事要吩咐吗？”“如果您不介意的话，我陪您到医院看病好吗？”“请您好好休息，有事请按电铃。”“祝您早日恢复健康。”
（3）祝贺语
“恭喜！”“祝贺您的成功！”“祝你们新婚快乐！”“祝你万事如意！”“生日快乐！”“祝您长寿！”“圣诞快乐！”“新年快乐！”“假日快乐！”“祝您交好运！”“祝您幸福！”“祝你健康！”
（4）征询语
“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“您喜欢这个式样吗？”“您不介意的话我可以看一看吗？”“打扰您了，我可以进来打扫卫生吗？”“请您讲慢一点好吗？”“我没听清您的话，您能再说一遍吗？”
（5）应答语
“请问有何贵干？”“我能帮你忙吗？”“请吩咐，先生。”“好的，马上就来。”“请稍候。”“请不必客气，这是我应该做的。”“很高兴为您服务。”“照顾不周，请多包涵。”“没关系。”“欢迎批评指导。”
（6）道歉语
“对不起，请原谅。”“很抱歉，打扰您了。”“真是失礼了。”“完全是我的过错，对不起。”“感谢您的提醒。”“我们立即采取措施，使您满意。”“对不起，让您久等了。”
（7）婉拒推托语
“我怕这不符合我们公司（单位）的章程。”“很遗憾，不能为您帮忙。”“承蒙您的好意，但是……”“十分感谢，不过我不能接受。”
（8）指路语
“请问您的房间号码是多少？”“请进，这是您的房间。”“请往这边走。”“请从那儿乘电梯上楼（下楼）。”
（9）告别语
“祝您今晚过得愉快。”“再见！”“晚安！”“明天见！”“祝您旅途愉快！”“欢迎您再度光临！”“祝您一路平安！” -
第2题：
根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。
- A、我不是跟你说得很清楚了吗？
- B、没法查！没办法！
- C、你有完没完？
- D、我刚刚讲的够清楚吗？
正确答案:D -
第3题：
下列不属于服务行业文明用语的是（）
- A、下班了，明天再来!”
- B、有意见找领导去!”
- C、我就这态度!”
- D、你懂不懂!”
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
请将以下习惯用语运用“我”代替“你”的语言方式改写成专业表达：习惯用语：你必须……；习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须……；习惯用语：你没有弄明白，这次听好了。
正确答案: 专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的；
专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要……；
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。 -
第5题：
《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。
- A、用语文明，举止端庄
- B、用语规范，举止得体
- C、用语规范，举止端庄
- D、用语文明，举止得体
正确答案:D -
第6题：
简述《文明收费服务标准》中“文明用语”标准
正确答案:收费人员文明用语应使用普通话，做到亲切、流利，使用完整、规范。收费过程始终坚持唱收唱付，要求吐词清晰、声音适度、语速适中，一般每分钟以80到100字为宜，以三米以内能听到的音量为佳。根据气候不同、季节的不同，变更文明用语内容，如雨天，增加“雨天路滑，注意安全”文明用语，适逢节假日，需使用相应的节日问候语。 -
第7题：
下面哪些语言属于出租车驾驶员服务禁语（）。
- A、这个地方我不去
- B、堵车我也没法
- C、发票要吗？
- D、请你携带好行李物品
- E、你去投诉好了
- F、我不认得路，你带路
正确答案:A,B,C,E,F -
第8题：
出租汽车驾驶的服务用语应做到（）
- A、推广使用普通话
- B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
- C、使用地方方言
- D、快点付钱，我还有事
正确答案:A,B -
第9题：
文明服务规范主要体现在哪几个方面（）？
- A、文明接车
- B、文明用语
- C、规范用语
- D、仪表仪容
正确答案:A,C -
第10题：
单选题女：我出站了，不过我现在分不清楚东南西北了。男：你别着急，告诉我你周围有什么高楼，我告诉你怎么走。问：女的怎么了？A走错了
B不认识路了
C马上到地方了
D准备上火车了
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题女：我出站了，不过我现在分不清楚东南西北了。男：你别着急，告诉我你周围有什么高楼，我告诉你怎么走。问：女的怎么了？A走错了
B不认识路了
C马上到地方了
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语?
A.我不是跟你说得很清楚了吗？
B.没法查！没办法！
C.你有完没完？
D.我刚刚讲的够清楚吗？
答案:ABC -
第13题：
下列不是打电话文明用语的是（）
- A、您好，请问XXX在吗？
- B、您好，我是XXX
- C、您好，我打错了，对不起
- D、你哪呀？
正确答案:D -
第14题：
假定你是14岁、12岁、10岁的3个小孩子的家长。现在要去爬山，依照往年惯例都是由你带路，今年你的长子要求走在前头带路，这个时候，你怎么办？（）
- A、“我渐渐老了”，感到有一点惆怅？
- B、对自己孩子的成长感到满足？
- C、自己觉得：还是由我带路比较安全？
正确答案:B -
第15题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）
- A、请；请问；请说
- B、请多指教
- C、您走好
- D、你错了，这绝对不可能
正确答案:D -
第16题：
运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.
- A、你问我，我问谁？
- B、刚才不是跟你说了，怎么又问？
- C、我也没办法啊。
- D、说明书上有，你自己看。
- E、这是我们公司规定的。
正确答案:A,B,C,D,E -
第17题：
下面有哪条属于是收费文明服务用语（）。
- A、我不知道
- B、不办公了
- C、请出示您的证件
- D、我现在有事
正确答案:C -
第18题：
出租汽车驾驶员在营运中经常使用的“十字”文明用语（）。
- A、请你带路
- B、你好
- C、对不起
- D、谢谢
- E、再见
- F、请
正确答案:B,C,D,E,F -
第19题：
网约车驾驶员的服务用语应做到（）。
- A、推广使用普通话
- B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
- C、使用地方方言
- D、“快点付钱，我还有事”
正确答案:A,B -
第20题：
“您好，请关车门。”是文明服务用语。（）
正确答案:正确 -
第21题：
多选题下列不属于服务行业文明用语的是（）A下班了，明天再来!”
B有意见找领导去!”
C我就这态度!”
D你懂不懂!”
正确答案： A,B,C,D解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.A你问我，我问谁？
B刚才不是跟你说了，怎么又问？
C我也没办法啊。
D说明书上有，你自己看。
E这是我们公司规定的。
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第23题：
( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语?
A."我不是跟你说得很清楚了吗？"
B."没法查！没办法！"
C."你有完没完？"
D."我刚刚讲的够清楚吗？"
答案:D