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出租汽车驾驶员在为乘客服务交往中要做到：（）。A、用语规范，正确使用礼貌服务用语，坚决杜绝各种忌语B、语言表达应口齿清楚，可以凌驾于乘客之上，自以为是，夸夸其谈C、与乘客交流时，不卑不亢，有时可以不尊重乘客D、不可随意与乘客交谈

题目

出租汽车驾驶员在为乘客服务交往中要做到：（）。

  • A、用语规范，正确使用礼貌服务用语，坚决杜绝各种忌语
  • B、语言表达应口齿清楚，可以凌驾于乘客之上，自以为是，夸夸其谈
  • C、与乘客交流时，不卑不亢，有时可以不尊重乘客
  • D、不可随意与乘客交谈
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1.20：出租车驾驶员在接待乘客的过程中，使用礼貌用语是尊重乘客的具体表现

2.网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中，要有规范的仪容仪表、使用文明礼貌用语和尊重乘客隐私、按规定收费等。

3.车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。A、使用礼貌规范用语B、认真聆听C、及时填写《乘客意见卡》D、问清乘客投诉的原因

4.出租汽车驾驶员在营运中，遇乘客租车时，正确的服务用语是（）。A、向乘客说方言；B、可以不说话；C、使用普通话，常用“您好，请问去哪里”、“谢谢”、“再见”等文明用语。

更多“出租汽车驾驶员在为乘客服务交往中要做到：（）。A、用语规范，正确使用礼貌服务用语，坚决杜绝各种忌语B、语言表达应口齿清楚，可以凌驾于乘客之上，自以为是，夸夸其谈C、与乘客交流时，不卑不亢，有时可以不尊重乘客D、不可随意与乘客交谈”相关问题

  • 第1题：

    车站接受乘客投诉时，应使用礼貌规范用语，认真聆听、及时填写（），问清乘客投诉的原因，记录相关资料内容。

    • A、服务事物台账
    • B、乘客意见卡
    • C、值班人员登记本
    • D、交接班本

    正确答案:B

  • 第2题：

    在执勤中应自觉使用文明执勤用语，热情有礼，（）不准与乘客发生冲突。

    • A、不说服务忌语
    • B、不得大声喧哗
    • C、不对乘客外貌举止进行议论
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第3题：

    出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。


    正确答案:避免

  • 第4题：

    出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）。

    • A、耐心、热情地回答乘客提出的问题
    • B、不传播虚假信息和不文明内容
    • C、乘客之间交流时不要随意插话
    • D、尊重乘客，不要说乘客禁忌的事

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）

    • A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
    • B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
    • C、保持微笑、语气和蔼
    • D、虚心听取乘客建议，不强词夺理

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    下列属于出租汽车驾驶员服务禁忌行为的有（）。

    • A、等候乘客时，鸣喇叭催促乘客
    • B、乘客交谈时，随意插话、向乘客传播谣言
    • C、在乘客面前剔牙、挖鼻孔
    • D、主动下车搀扶老年乘客上车

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    网约车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）

    • A、耐心、热情地回答乘客提出的问题
    • B、不传播虚假信息和不文明内容
    • C、乘客之间交流时不要随意插话
    • D、尊重乘客，不要说乘客禁忌的事

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）

    • A、不要随意插话
    • B、积极加入交流
    • C、让乘客保持安静
    • D、持不同观点时，可以和乘客辩论

    正确答案:A

  • 第9题：

    出租汽车驾驶员从事客运服务时，回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不应插话。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）。

    • A、不传播虚假信息和不文明内容
    • B、随心所欲的交谈
    • C、推销物品
    • D、乘客之间交流时随意插话

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。
    A

    使用礼貌规范用语

    B

    认真聆听

    C

    及时填写《乘客意见卡》

    D

    问清乘客投诉的原因


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在执勤中应自觉使用文明执勤用语，热情有礼，（）不准与乘客发生冲突。
    A

    不说服务忌语

    B

    不得大声喧哗

    C

    不对乘客外貌举止进行议论

    D

    以上都是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列哪些行为属于巡游出租汽车驾驶员的文明行为？（）

    • A、等候乘客时，鸣喇叭催促乘客
    • B、乘客交谈时，随意插话、向乘客传播谣言
    • C、在乘客面前剔牙、挖鼻孔
    • D、主动下车搀扶老年乘客上车

    正确答案:D

  • 第14题：

    出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）

    • A、保持微笑、语气和蔼
    • B、尽量讲普通话，使用标准服务用语。
    • C、虚心听取乘客建议，不强词夺理。
    • D、唠唠叨叨向乘客抱怨。

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    作为运输乘客的车辆的驾驶人，与乘客谈话时，（）

    • A、可以无所不谈
    • B、当乘客不对时，可以嘲笑乘客
    • C、应当尊重乘客，谈话应该文明、礼貌

    正确答案:C

  • 第16题：

    网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）

    • A、文明语言
    • B、侮辱语言
    • C、讽刺语言

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？（）

    • A、跟乘客介绍江门的旅游资源
    • B、等候乘客时，鸣喇叭催促乘客
    • C、解答乘客对江门风土人情的疑问
    • D、乘客交谈时，随意插话、向乘客传播谣言

    正确答案:B,D

  • 第18题：

    出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）。

    • A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
    • B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
    • C、专心开车、不予理睬

    正确答案:A

  • 第19题：

    网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）。

    • A、文明语言
    • B、侮辱语言
    • C、讽刺语言
    • D、不予理会

    正确答案:A

  • 第20题：

    在出租汽车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）

    • A、可与乘客攀谈
    • B、可适时插话
    • C、忌插话

    正确答案:C

  • 第21题：

    在于乘客的交流过程中，驾驶员始终应做到（）。

    • A、规范用语
    • B、礼貌用语
    • C、文明用语
    • D、使用方言
    • E、中西结合
    • F、以上选项都正确

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    出租汽车驾驶员在与乘客交谈时可以询问的是（）。

    • A、乘客收入
    • B、乘客是否需要听音乐
    • C、乘客婚姻状况
    • D、乘客年龄

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    车站接受乘客投诉时，应使用礼貌规范用语，认真聆听、及时填写（），问清乘客投诉的原因，记录相关资料内容。
    A

    服务事物台账

    B

    乘客意见卡

    C

    值班人员登记本

    D

    交接班本


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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