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有下列情形的，取消授权站的授权资格：（）A、未能履行或严重违反与玉柴签订的授权服务协议。B、不履行玉柴服务宗旨和服务工作准则开展业务，有弄虚作假行为。C、主观性制约或影响玉柴产品市场销售。D、严重损害玉柴公司形象和利益。E、服务配套设施与配件储备达不到玉柴服务发展需要。F、自签约授权服务时间起半年/6个月内无业务量。
题目
有下列情形的，取消授权站的授权资格：（）
- A、未能履行或严重违反与玉柴签订的授权服务协议。
- B、不履行玉柴服务宗旨和服务工作准则开展业务，有弄虚作假行为。
- C、主观性制约或影响玉柴产品市场销售。
- D、严重损害玉柴公司形象和利益。
- E、服务配套设施与配件储备达不到玉柴服务发展需要。
- F、自签约授权服务时间起半年/6个月内无业务量。
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-
第1题：
玉柴服务理念是什么？（）
A机器在您手中，服务刻我心中。
B说到必做，做则必优。
C服务站是主机厂的根系，经销商的战友，最终用户的贴心人。
D每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。
A,B,C,D
略 -
第2题：
玉柴服务工作准则是：（）
A首先尽责制：不问责任，首先服务；
B首问负责制：谁受理，谁落实；
C维修负责制：谁服务，谁跟踪。
D倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。
A,B,C
略 -
第3题：
信息（资料）员职责是什么？（）
A坚持玉柴服务宗旨，履行服务责任。
B认真执行《外质量信息规定》，收集各类质量信息、市场信息及同行经验，并进行整理归纳、分析、反馈.
C负责在YCSS系统录入各种单证、报告和各种信息；
D监督签定员纸板单填写情况；
E认真学习业务技术，熟悉本职工作的各项规范，不断提高工作效率。
F协助鉴定员做好故障诊断和用户沟通工作。
A,B,C,D,E,F
略 -
第4题：
玉柴服务宗旨：倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下（）
A对
B错
对
略 -
第5题：
授权站服务政策包含：（）
A服务站开展玉柴保修业务时向玉柴报单，按《玉柴服务管理制度》结算服务费。
B服务站外出服务必须100%经过报玉柴同意后方能执行。
C服务站三包用材料必须到玉柴专卖分/子公司以现金方式购买使用。
D服务站无玉柴专卖“四统一”配件经销资格，但保修用件享有与玉柴服务站同等的配件价格政策。
E业务报单和旧件管理要求严格按《玉柴服务管理制度》执行。
A,B,C,D,E
略 -
第6题：
关于外质量信息管理规定以下说法正确的有（）。
A外质量信息管理的目的：确保及时、准确传递产品售后质量信息，以准确评估产品可靠性，对故障进行及时的纠正和预防。
B服务站负责收集、处理客户反馈的服务信息，属于A类信息或无能力处理信息向办事处或客户服务中心反馈。
C服务站根据办事处回复意见实施服务，跟踪、汇总质量信息的整改处置进度及效果向办事处汇报。
D外质量信息的收集、反馈是玉柴和办事处的事情，服务站不需要负责。
A,B,C
略 -
第7题：
对于服务站开具了增值税专用发票的，玉柴公司按照服务费用（）向服务站结算
A全额
B0.9
C0.7
D0.5
A
略 -
第8题：
新疆地区某服务站于3月8日对玉柴发动机进行维修，基本工时为50，若是外出维修服务那么应在“北方寒冷地区上浮工时”填（）工时，若是在服务站维修则应在“北方寒冷地区上浮工时”填（）工时
A50、20
B50、10
C100、20
D25、10
D
略 -
第9题：
以下不是省级服务单位职责的是（）。
- A、负责与当地有关部门进行有效沟通
- B、负责为顾客提供符合服务规范要求的服务
- C、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持
- D、负责服务单位资格的认定，服务授权协议的签订
正确答案:D -
第10题：
当玉柴有特殊回场要求时，服务站必须按指令（回场任务书）回场，同时要挂好旧件标签，并附上旧件验收表。（）
正确答案:正确 -
第11题：
解决资金与技术瓶颈和服务公众方面的国际经验有（）
- A、授权私营部门的经营
- B、委托专门公司开发
- C、按照公众的需求细分政府的服务
- D、提供一站式的政府公共服务
- E、授权事业单位经营
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
非玉柴责任的费用服务站通过电话咨询办事处后可以正常报维修单而不需作故障处理报告单。（）
正确答案:错误 -
第13题：
以下不符合发动机保修条件的有（）。
A不属产品质量缺陷的。
B不能提供《保修手册》或有效销售凭证的。
C不按规定进行走合保养及强制保养的。
D用户因使用、维护、保管不当造成损坏的。
E在玉柴规定的保修时间及里程内，由玉柴授权具有保修鉴定资格的服务站鉴定，属于产品设计、制造、装配和材料等缺陷而引发的故障
A,B,C,D
略 -
第14题：
当玉柴有特殊回场要求时，服务站必须按指令（回场任务书）回场，同时要挂好旧件标签，并附上旧件验收表。（）
A对
B错
对
略 -
第15题：
服务站权限使用标准是（）
A核心站、专业站、自包自销站在处理发动机故障中，首先对故障进行检查和鉴定明确原因与责任，符合质量保修条件范围的，确定赔换等级或更换件金额，符合《玉柴服务站保修服务赔偿权限》规定内容的，服务站可以直接赔换处理。
B超出服务站赔偿权限或金额的，报办事处审批。
C超出服务站赔偿权限或金额的，报客户服务中心审批。
D服务站可自行确定赔偿金额。
A,B
略 -
第16题：
玉柴服务宗旨是什么？（）
A玉柴服务，主动至真，竭力至诚。
B倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。
C每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。
D竭诚为本快速反应专业保障追求满意
B
略 -
第17题：
非玉柴责任的费用服务站通过电话咨询办事处后可以正常报维修单而不需作故障处理报告单。（）
A对
B错
错
略 -
第18题：
服务纪律考核标准规定：维修停机时间长造成客户投诉有损玉柴服务形象的按（）进行考核。
A处以200-1000元/次罚款
B服务体系内通报
C不按要求到位服务造成的损失由服务站100%承担
D情节严重的处以1000元以上罚款、停业整顿、直至撤站处理
A,B,C,D
略 -
第19题：
广西玉柴机器股份有限公司服务网络组织机构包含（）
A客户服务中心
B办事处
C服务站
D专卖店
A,B,C
略 -
第20题：
玉柴的柴油机出厂试验主要检查的项目主要有哪些？
正确答案: 最高空载转速、标定工况、自由加速烟度、机油温度、冷却水出口温度、最大扭矩、扭矩点转速、燃油耗率、机油压力、活塞漏气量、怠速、三漏情况 -
第21题：
客户请求外出服务检查不属于玉柴产品保修责任，客户不愿意付费，按双程结算（）
正确答案:错误 -
第22题：
对于服务站开具了增值税专用发票的，玉柴公司按照服务费用（）向服务站结算
- A、全额
- B、0.9
- C、0.7
- D、0.5
正确答案:A -
第23题：
玉柴服务宗旨：倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下（）
正确答案:正确 -
第24题：
新建站在收到玉柴办事处告知的服务信息系统YCSS的“用户名”和“密码”后，必须在5个工作日内维护该站的基本信息。录入路径顺序是（）
- A、“用户信息”
- B、YCSS主页
- C、“服务站通讯信息”
- D、点击“插入记录”维护信息
正确答案:A,B,C,D