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根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，电费催收作业的作业流程包括（）。A、制定催费策略B、选择催费等级C、判断二级催收后客户是否交费D、停电处理E、复电
题目
根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，电费催收作业的作业流程包括（）。
- A、制定催费策略
- B、选择催费等级
- C、判断二级催收后客户是否交费
- D、停电处理
- E、复电
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第1题：
根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，二级催收后仍未交清电费，逾期（）以上进入三级催收
- A、7天
- B、10天
- C、30天
- D、60天
正确答案:C -
第2题：
根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》，电费坏账核销作业共有（）步骤。
- A、7
- B、8
- C、9
- D、10
正确答案:C -
第3题：
根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，停电手续经审批通过后，应至少提前（）做好停电提示，方可实施停电。
- A、10分钟
- B、30分钟
- C、1小时
- D、1天
正确答案:B -
第4题：
根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，催费人员应根据客户欠费风险综合因素，选择直接进入二级催收，但不允许直接进入三级催收。
正确答案:正确 -
第5题：
根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》，（）坏账核销情况填报“南网公司电费回收情况表”。
- A、每周
- B、每月
- C、每半年
- D、每年
正确答案:B -
第6题：
根据《南方电网公司电费计算及复核作业指导书》，供电企业对客户的应收电量、电费进行计算和复核的工作
正确答案:正确 -
第7题：
根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，对政府关注的重要客户，要加强与政府的沟通。及时通知（）。
- A、市场营销部
- B、财务部
- C、客户服务中心
- D、农电管理部
- E、安全监察部
正确答案:A,C -
第8题：
根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，一级催收成功后，在营销管理信息系统记录（）。
- A、催费方式
- B、催收时间
- C、催收次数
- D、推迟交费的原因
- E、本次计划交费的时间
正确答案:A,B,C -
第9题：
根据《南方电网公司电费普通发票管理作业指导书》，电费普通发票的管理，是指（）电费普通发票的过程。
- A、领用
- B、打印
- C、派发
- D、以上三种均是
正确答案:D -
第10题：
根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，二级催收应重点关注电费风险高的客户生产经营情况，根据客户经营情况调整催费策略。
正确答案:正确 -
第11题：
根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，电费回收率是用来评估欠费复电的工作效率的指标。
正确答案:错误 -
第12题：
根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，客户故意或恶意欠费的，引起电费回收风险增大、信誉不良、通过正常催缴效果不大，可采用（）等方式防范电费风险。
- A、预售电装置
- B、预收电费
- C、延长停电时间
- D、担保
- E、抵押
正确答案:A,B,D,E -
第13题：
根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，二级催收存在的风险包括（）。
- A、用户缴费情况未有及时更新，未有制定准确的催缴策略
- B、催收不及时
- C、地方政府干预催收
- D、没有及时更新客户的联系方式
- E、前未有更新用户缴费情况，造成已缴费用户被实施了停电
正确答案:B,C,D -
第14题：
根据《南方电网公司电费计算及复核作业指导书》，电费计算及复合作业步骤包括（）。
- A、电费计算
- B、电费验证
- C、停电处理
- D、现场复核及修改计费参数
- E、复电
正确答案:A,B,D -
第15题：
根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》，坏账核销用户清单内容不包括（）。
- A、申请坏账核销损失汇总表
- B、催收电费及磋商记录文件
- C、债务人欠费记录
- D、法律意见书
正确答案:D -
第16题：
根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，营销管理信息系统设定催收等级的阀值时，需要用到以下哪些信息（）。
- A、合同容量
- B、信用等级
- C、历史催交记录
- D、逾期天数
- E、联系方式有效性
正确答案:A,B,C,D,E -
第17题：
根据《南方电网公司营销班组工作手册（抄表班）》，催收是指对逾期未交电费进行催收，确保电费资金及时回收的过程，催收分为（）等级。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
正确答案:B -
第18题：
根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，欠费复电及时率通过财务系统与营销管理信息系统核对一致采集。
正确答案:错误 -
第19题：
根据《南方电网公司电费计算及复核作业指导书》，计算电费包含（）。
- A、电度电费
- B、优惠电费
- C、基本电费
- D、功率因数调整电费
- E、基金及附加
正确答案:A,C,D,E -
第20题：
根据《南方电网公司电费普通发票管理作业指导书》，电费发票实行限量领用，每次领用量不超过3个月。
正确答案:正确 -
第21题：
根据《南方电网公司电费计算及复核作业指导书》，电费计算及复合作业中，由（）人员对复核无误的电费数据进行确认并发行。
- A、区（县）供电局复核
- B、客户服务中心电费核算
- C、抄表
- D、财务
正确答案:B -
第22题：
根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》，本作业指导书适用于电费坏账的（）等管理事宜
- A、清理
- B、申报
- C、最终追索
- D、以上均是
正确答案:D -
第23题：
根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，客户欠费风险可控，申请签订欠费缓交协议，经审批后，进入欠费缓交协议签订流程，可暂不实施停电。
正确答案:正确