客户来电验证手机,客服核实客户信息不正常,客服如何操作()
第1题:
客户签收商品后来电申请价保,告知客户无法申请,客户不同意,正确的做法是()
第2题:
客户享受订单优惠,新旧订单差价100元,我们如何处理()
第3题:
客户收到商品,来电告知不是自己订购的商品,Lv1如何给客户处理?()
第4题:
客户来电,因之前手机号码已经不使用了,需要解绑,重新绑定新的号码,无订单编号,客服如何操作?()
第5题:
POP订单客户要求指定快递,如何处理()
第6题:
订单类型为:一般订单,客户来电反映少发票,包装完整,没有配送员证明,客服如何处理?()
第7题:
客户反映京东登陆密码忘记,如何处理?()
第8题:
95580客服中心受理客户投诉时,首先判定投诉类型,()将按紧急投诉进行记录并流转。
第9题:
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后,()应当认真审核事件工单的书写性规范,包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
第10题:
以下做法容易导致客户投诉升级的是()。
第11题:
2413
1234
2143
4132
第12题:
部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立
客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理
部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记
第13题:
客户地址为县级以下,配送方式为EMS,7天没有收到商品,应如何处理()
第14题:
订单类型为:拍卖订单,超过48小时未出库,客服应该如何处理?()
第15题:
客户来电说我们配送不给他送大家电,需要客户补交一定的费用才配送,我们应该如何处理?()
第16题:
客户来电咨询POP商品售后,页面没有相关信息,如何处理()
第17题:
客户购买大家电,无法提交订单(客户地址未超区),经过核实有特殊促销活动,我们如何操作?()
第18题:
客户因超期配送导致订单删除,现在重新购买,发现价格上升,新订单已经完成,现在要求享受价格优惠,我们如何操作?()
第19题:
客户要求修改订单收货地址,告知无法修改,客户不满意,如何处理()
第20题:
客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会。
第21题:
客服小刘从普通座席升级到高级座席,是属于内部晋升的纵向发展方式。
第22题:
手机收到银行卡需要升级的短信,短信中附了升级链接,我们要谨慎点击,防止被骗,最好是拨打银行官方客服进行核实。
第23题:
重复投诉
升级投诉
大面积客户投诉
重启投诉