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处理投诉的程序不包括（）A、认真倾听投诉者的意见B、做好解释说明工作，避免引发新的冲突C、让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实D、科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施

题目

处理投诉的程序不包括（）

  • A、认真倾听投诉者的意见
  • B、做好解释说明工作，避免引发新的冲突
  • C、让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
  • D、科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
相似考题

1.以下属于旅游投诉者的权利的是( )．A．了解投诉处理情况B．请求调解C．与被投诉者自行解决D．放弃投诉

2.证券从业人员诚信信息记录中的投诉信息记录的内容包括（ ）。 A．被投诉者和投诉者基本情况 B．投诉事实 C．调查核实情况 D．处理结果

3.下列各项关于旅游被投诉者在旅游投诉过程的义务，表述正确的是（）。A.旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作 B.对自己的答辩提供证据 C.接受旅游投诉处理机构的调查 D.承担全部的鉴定、检测费用 E.与投诉人和解的，不需要再向旅游投诉处理机构报告

4.旅游投诉管理机关做出投诉受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复，书面答复应当载明下列事项【 】A．被投诉事由B．调查核实过程C．基本事实与证据D．责任及处理意见

参考答案和解析
正确答案:C
更多“处理投诉的程序不包括（）A、认真倾听投诉者的意见B、做好解释说明工作，避免引发新的冲突C、让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实D、科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施”相关问题

  • 第1题：

    下列关于旅游投诉者和旅游被投诉者的表述错误的是（）。

    A.旅游投诉者有权与旅游被投诉者和解
    B.旅游投诉者应当对投诉事实提供证据
    C.旅游被投诉者应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起10日内做出书面答复
    D.旅游被投诉者可以是旅游相关行政机构或部门

    答案：D
    解析：
    根据我国《旅游投诉处理办法》规定，被投诉主体只能是旅游经营者。

  • 第2题：

    旅游投诉者必须符合以下有关条件（）

    • A、投诉者与本案有直接利害关系人
    • B、必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉
    • C、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据
    • D、必须以投诉状的形式提出投诉

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）

    • A、迅速与投诉者进行单独交流
    • B、耐心倾听投诉者的陈述
    • C、抓住核心问题并分析投诉性质
    • D、认真处理并积极补偿
    • E、做好调解工作，继续热情服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    旅游投诉者的权利包括（）。

    • A、有权了解投诉处理情况
    • B、请求调解
    • C、与被投诉者自行和解
    • D、放弃投诉
    • E、变更投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    旅游投诉者提出投诉，（）的投诉管理机关都有权管辖该投诉案件。

    • A、投诉者所在地
    • B、被投诉者所在地
    • C、损害行为发生地
    • D、损害结果发生地

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    旅游投诉者除了有权了解投诉的处理情况；有权请求调节；有权与被投诉者自行和解以外，还有什么权利？


    正确答案:有权放弃或者变更投诉请求。

  • 第7题：

    对于较复杂的投诉，应向投诉者展示全部调查资料，并给出书面的处理决定，内容包括，调查核实过程，事实与证据，处理依据，处理意见等。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    投诉处理决定书应包括（）事项。
    A

    投诉者的基本情况

    B

    被投诉者的基本情况

    C

    投诉请求，事实根据和理由

    D

    做出决定的依据


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    投诉状是指投诉者向旅游投诉管理机关提出投诉请求的文书。投诉状应当记明的事项有（）。
    A

    投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址

    B

    被投诉者的单位名称或姓名、所在地

    C

    投诉请求和根据的事实与理由

    D

    责任及处理意见

    E

    证据


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    旅游投诉者提出投诉，（）的投诉管理机关都有权管辖该投诉案件。
    A

    投诉者所在地

    B

    被投诉者所在地

    C

    损害行为发生地

    D

    损害结果发生地


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    旅游投诉者必须符合以下有关条件（）
    A

    投诉者与本案有直接利害关系人

    B

    必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉

    C

    有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据

    D

    必须以投诉状的形式提出投诉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    旅游投诉者的权利包括（）。
    A

    有权了解投诉处理情况

    B

    请求调解

    C

    与被投诉者自行和解

    D

    放弃投诉

    E

    变更投诉


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导税员在面对纳税人的当场投诉时，应如何处理（）。

    • A、使用文明用语，保持平和的心态，真诚、友善的态度引导纳税人平复情绪
    • B、主动解释、化解矛盾
    • C、认真倾听，事实简单清楚无需事后调查的投诉事项，投诉事实成立的应责成被投诉者立即停止或改正被投诉行为，并向投诉者赔礼道歉；投诉事实不成立的，应向纳税人说明理由
    • D、立即向办税服务厅负责人或值班领导报告

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    处理投诉的程序不包括（）

    • A、认真倾听投诉者的意见
    • B、做好解释说明工作，避免引发新的冲突
    • C、让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
    • D、科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施

    正确答案:C

  • 第15题：

    旅游投诉机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在（）内通知投诉者和被投诉者。

    • A、7个工作日
    • B、15个工作日
    • C、5日
    • D、7日

    正确答案:C

  • 第16题：

    投诉状是指投诉者向旅游投诉管理机关提出投诉请求的文书。投诉状应当记明的事项有（）。

    • A、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址
    • B、被投诉者的单位名称或姓名、所在地
    • C、投诉请求和根据的事实与理由
    • D、责任及处理意见
    • E、证据

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    投诉处理决定书应包括（）事项。

    • A、投诉者的基本情况
    • B、被投诉者的基本情况
    • C、投诉请求，事实根据和理由
    • D、做出决定的依据

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    旅游投诉者可以自愿选择（）投诉管理机关处理其投诉请求。

    • A、被投诉者所在地
    • B、损害行为发生地
    • C、损害结果发生地
    • D、投诉者所在地

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    证券从业人员诚信信息记录中的投诉信息记录的内容包括（）。

    • A、被投诉者和投诉者基本情况
    • B、投诉事实
    • C、调查核实情况
    • D、处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    旅游投诉受理的条件包括（　　）。
    A

    投诉者与本案有直接利害关系

    B

    有明确的被投诉者

    C

    具体有投诉请求和事实根据

    D

    属于受理机关的管辖范围

    E

    投诉者的投诉状必须是书面形式


    正确答案： A,B,C
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第十条规定，旅游投诉应当符合下列条件：①投诉人与投诉事项有直接利害关系；②有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。

  • 第21题：

    问答题
    旅游投诉者除了有权了解投诉的处理情况；有权请求调节；有权与被投诉者自行和解以外，还有什么权利？

    正确答案： 有权放弃或者变更投诉请求。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
    A

    迅速与投诉者进行单独交流

    B

    耐心倾听投诉者的陈述

    C

    抓住核心问题并分析投诉性质

    D

    认真处理并积极补偿

    E

    做好调解工作，继续热情服务


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    处理投诉的程序不包括（）
    A

    认真倾听投诉者的意见

    B

    做好解释说明工作，避免引发新的冲突

    C

    让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实

    D

    科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列选项中，属于旅游被投诉者的权利有（    ）。
    A

    与旅游投诉者自行和解

    B

    依据事实提出申辩

    C

    接到旅游投诉受理通知在30日作出书面答复

    D

    反驳投诉请求


    正确答案： A,B
    解析：

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