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无线固话实名登记路径（）A、BSS—CRM—营业受理—变更业务-真实身份证认证B、BSS—CRM—营业受理—常用业务—过户C、BSS—CRM—营业受理—变更业务-资料变更D、CBSS—CRM—营业受理—变更业务-真实身份证认证
题目
无线固话实名登记路径（）
- A、BSS—CRM—营业受理—变更业务-真实身份证认证
- B、BSS—CRM—营业受理—常用业务—过户
- C、BSS—CRM—营业受理—变更业务-资料变更
- D、CBSS—CRM—营业受理—变更业务-真实身份证认证
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第1题：
白万晶客户在CRM系统中显示为待确认客户，户名：百万晶，客户办理实名登记时身份证通过二代证设备读取成功。营业员操作实名登记菜单却操作不成功，提示姓名不符。营业员该如何操作，才能为客户实名登记？（）
- A、通过关键信息变更菜单进行户名变更
- B、通过实名登记菜单登记直接修改姓名
- C、通过模糊认证+实名登记菜单先修改姓名后登记
- D、使用人信息变更
正确答案:C -
第2题：
陈先生去年在报刊亭购买了一张公司3G号码，现在填写正确的《关于深圳联通用户业务受理承诺书》之后需要在系统中帮陈先生做实名登记，以下哪个是正确菜单（）
- A、BSS--营业受理--变更业务--真实身份认证
- B、BSS--营业受理—常用业务—过户
- C、BSS--营业受理—资料变更业务—客户资料变更
- D、BSS--营业受理—资料变更业务—用户资料变更
正确答案:A -
第3题：
以下受理类业务中，哪个不支持在网上营业厅办理（）
- A、套餐变更
- B、宽带速率变更
- C、密码变更
- D、退网销号
正确答案:D -
第4题：
营业员将用户宽带带宽录入错误，可以通过（）进行修改
- A、业务变更
- B、产品变更
- C、产品换受理
- D、综合订单受理
正确答案:D -
第5题：
对于具备虚拟网功能的固话客户，在取消市话直拨时，在“营业受理-业务变更-固网产品及属性变更-附加服务包”下，需要如何操作（）
- A、取消国内直拨
- B、取消市话直拨
- C、勾选网内
正确答案:A,B,C -
第6题：
营业厅无纸化业务操作客户证件上传环节：营业员上传相应的证件信息到CRM系统，产权类业务只需将身份证正面上传，反面可以不上传。
正确答案:错误 -
第7题：
A客户在CRM系统中显示为非实名客户，营业员可通过什么菜单进行认证确认后，将客户从非实名变更为实名？（）
- A、关键信息变更；
- B、实名登记
- C、常规资料变更
- D、使用人信息变更
正确答案:B -
第8题：
营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、（）和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。
正确答案:特殊优惠 -
第9题：
营业厅认证适合受理服务和产品：涉及（）的业务，涉及（）的业务等，主要为高端客户服务.认证原则：对于所有权变更的业务；易产生大额费用的业务；客户敏感隐私信息使用（）或（）类认证，其他业务办理和查询使用（）类服务密码认证。触摸屏：以（）类认证为主。
正确答案:实物交付；所有权变更；D委托认证；E机主持本人有效证件认证；B服务密码认证；B服务密码认证 -
第10题：
FTTH开通各环节中CRM功能（）
- A、语音号码激活
- B、资源确认
- C、业务受理
- D、业务下发
正确答案:B,C -
第11题：
营业机构受理账户开立、变更、撤销等业务，对客户提交账户资料的（）进行审核。
- A、真实性
- B、一致性
- C、完整性
- D、合规性
- E、有效性
正确答案:A,C,D -
第12题：
判断题营业机构在受理单位客户账户资料信息变更业务时，客户只需向中信银行提供涉及变更的相关证照资料原件。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
10086人工受理多终端流量共享的路径为（）。
- A、CRM业务受理—基础业务办理—多终端共享流量群组业务
- B、CRM业务受理—基础业务办理—共享流量产品受理
- C、CRM业务受理—基础业务办理—共享流量群组成员变更
正确答案:C -
第14题：
已激活未实名预付费用户在系统如何操作实名登记？（）
- A、CRM-变更业务-真实身份认证
- B、CRM-资料变更-账户资料变更
- C、CRM-资料变更-客户资料变更
正确答案:A -
第15题：
营业机构在受理单位客户账户资料信息变更业务时，客户只需向中信银行提供涉及变更的相关证照资料原件。
正确答案:错误 -
第16题：
下列哪些业务是通过“营业受理-业务变更-固网用户属性变更”下操作的（）
- A、宽带密码变更
- B、电话秘书变更
- C、宽带速率变更
- D、宽带产品变更
正确答案:A -
第17题：
下列哪些业务是通过"营业受理-业务变更-移网SP查询/退订/订购"下操作的（）
- A、国内长途及漫游
- B、3G套餐变更
- C、流量加油包
- D、SP增值业务
正确答案:D -
第18题：
A客户在CRM系统中显示为待确认客户，营业员可通过什么菜单进行认证确认后，将客户从待确认变更为实名？（）
- A、关键信息变更
- B、实名登记
- C、常规资料变更
- D、使用人信息变更
正确答案:B -
第19题：
营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、特殊优惠和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。
正确答案:正确 -
第20题：
客户通过网上营业厅可受理以下哪些业务？（）
- A、基本信息查询
- B、程控功能登记修改
- C、套餐变更
- D、客户资料更改
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
进行IMS固话固网boss业务的开户、营业受理等业务开通环节的前提是已完成端到端受理（）。
正确答案:网络部已经将GPON设备资源导入固网BOSS -
第22题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业用电暂换业务提出的改进建议，派发（）受理。
- A、投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
- B、建议—营业业务—业扩报装
- C、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
- D、建议—营业业务—用电变更
正确答案:D -
第23题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电对供电企业用电暂换业务提出的改进建议，派发（）受理。
- A、投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
- B、建议—营业业务—业扩报装
- C、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
- D、建议—营业业务—用电变更
正确答案:D