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营业厅服务指标中，两个时长是指：（）A、临柜办理时长B、排队等待时长C、办理时长D、沟通时长E、等待时长

题目

营业厅服务指标中，两个时长是指：（）

  • A、临柜办理时长
  • B、排队等待时长
  • C、办理时长
  • D、沟通时长
  • E、等待时长
相似考题

1.如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,选择了CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”,则当座席出现空闲时,以下哪类客户优先得到服务()。A.排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长B.排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长C.排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长D.排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长

2.自有营业厅客户“临柜办理时长”不得超过多少分钟？（）A、5B、10C、15D、20

3.关于营业厅临柜受理时长以下说法正确的是？（）A、营业厅临柜受理时长不得超过10分钟B、营业厅临柜受理时长不得超过10-15分钟C、营业厅临柜受理时长不得超过15分钟D、营业厅临柜受理时长不得超过20分钟

4.营业厅为实现“两个时长”达标，根据三流数据变化，属于营业厅重点关注的指标包含：（）A、平均等待时长B、平均临柜时长C、临柜时长超标率D、等待时长超标率E、个人超时工单量占比

更多“营业厅服务指标中，两个时长是指：（）A、临柜办理时长B、排队等待时长C、办理时长D、沟通时长E、等待时长”相关问题

  • 第1题：

    自有营业厅要求“排队等待时长”不得超过多少分钟？（）

    • A、10
    • B、15
    • C、20
    • D、25

    正确答案:B

  • 第2题：

    （通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、平均通话时长
    • D、员工利用率

    正确答案:D

  • 第3题：

    摩托罗拉SITE/BTS参数中，下列对应参数概念正确的是（）

    • A、“cbch_3”：CBCH状态转换等待时长
    • B、“cipher_comp_ms”：指定消息被确认接收的保护时间
    • C、“ho_complete”：手机完成切换等待时长
    • D、“channel_teardown”：不分配目标信道重复使用时长
    • E、“bts_audit”：信道活动性考核时长

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    （）是指短信营业厅接收到短信网关传递的用户业务办理类上行短信，成功提交业务平台进行业务开通，生成系统订单并更新用户订购关系，然后将回复短信提交给短信网关的过程所耗时长。

    • A、订单处理时长；
    • B、会话超时时长；
    • C、短信请求时长；
    • D、短信连接时长；

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过1.0分钟。


    正确答案:5

  • 第6题：

    95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）

    • A、进入人工流程排队池的总等待时长
    • B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长
    • C、30秒后的系统发起转人工总量
    • D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    集中营运业务任务池排队规则按照节点剩余处理时长（切片标准处理时长-已处理时长）进行排队，剩余处理时长越短，优先级越高。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    在集中营运业务中，引入标准工时和（），支撑后台任务排队机制，确保业务处理效率，提升服务中心管理水平，满足前台业务要求。

    • A、隔离区时长
    • B、业务全流程时长
    • C、任务可等待时长
    • D、超时回收时长

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    判断题
    集中营运业务任务池排队规则按照节点剩余处理时长（切片标准处理时长-已处理时长）进行排队，剩余处理时长越短，优先级越高。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法
    A

    人工接通率

    B

    服务水平

    C

    平均通话时长

    D

    员工利用率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在集中营运业务中，引入标准工时和（），支撑后台任务排队机制，确保业务处理效率，提升服务中心管理水平，满足前台业务要求。
    A

    隔离区时长

    B

    业务全流程时长

    C

    任务可等待时长

    D

    超时回收时长


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    摩托罗拉SITE/BTS参数中，下列对应参数概念正确的是（）
    A

    “cbch_3”：CBCH状态转换等待时长

    B

    “cipher_comp_ms”：指定消息被确认接收的保护时间

    C

    “ho_complete”：手机完成切换等待时长

    D

    “channel_teardown”：不分配目标信道重复使用时长

    E

    “bts_audit”：信道活动性考核时长


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在观看《战舰波将金号》的敖德萨阶梯片段时，以下三个时长由长到短的顺序是（）。

    • A、心理时长、实际时长、放映时长
    • B、放映时长、实际时长、心理时长
    • C、心理时长、放映时长、实际时长
    • D、放映时长、实际时长、心理时长

    正确答案:C

  • 第14题：

    在建立主被叫拨号脚本时，被叫拨号脚本与主叫拨号脚本的关系是（）

    • A、主叫时长大于被叫时长
    • B、主叫时长等于被叫时长
    • C、主叫时长小于被叫时长
    • D、主叫时长小于等于被叫时长

    正确答案:D

  • 第15题：

    营业厅服务效率总的要求是什么？世界风VIP客户排队等待和单项业务办理的时长分别为多少？


    正确答案: 服务效率总的要求是“安全、准确、方便、优质、高效”。在营业厅中，世界风VIP客户排队时长不超过5分钟；单项业务办理时长不超过1.0分钟。

  • 第16题：

    客户等待时间不超过（）分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过（）分钟。

    • A、1.5.；5；1.5
    • B、30；5.；1.0
    • C、30；1.0；5
    • D、1.5；1.0；1.0

    正确答案:B

  • 第17题：

    关于出单时效考核，总公司重点监控的四个环节中，其中哪两个环节是重点考核出单员的。（）

    • A、投保单录入时长
    • B、缴费登记时长
    • C、缴费处理时长
    • D、等待打印时长

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    集中营运业务任务池排队规则按照节点（）进行排队。

    • A、标准工时
    • B、剩余处理时长（标准处理时长-已等待时长）
    • C、剩余等待时长（切片可等待时长-已等待时长）
    • D、剩余工时（标准工时-已处理时长）

    正确答案:C

  • 第19题：

    可等待时长指各节点任务自生成至被领取处理的标准时长，可等待时长以（）为维度，由业务的时效性和各流程节点的复杂程度决定。

    • A、切片
    • B、要素
    • C、任务
    • D、表单

    正确答案:C

  • 第20题：

    任务可等待时长指各节点任务自生成至被领取处理的标准时长。该时长以任务为维度，由业务的时效性和各流程节点的复杂程度决定。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    集中营运业务任务池排队规则按照节点（）进行排队。
    A

    标准工时

    B

    剩余处理时长（标准处理时长-已等待时长）

    C

    剩余等待时长（切片可等待时长-已等待时长）

    D

    剩余工时（标准工时-已处理时长）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于出单时效考核，总公司重点监控的四个环节中，其中哪两个环节是重点考核出单员的。（）
    A

    投保单录入时长

    B

    缴费登记时长

    C

    缴费处理时长

    D

    等待打印时长


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    可等待时长指各节点任务自生成至被领取处理的标准时长，可等待时长以（）为维度，由业务的时效性和各流程节点的复杂程度决定。
    A

    切片

    B

    要素

    C

    任务

    D

    表单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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