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客户行销推进结果为“确定购买其他品牌”的客户，下阶段对其开展内容为：转入客户回访环节。
题目
客户行销推进结果为“确定购买其他品牌”的客户，下阶段对其开展内容为：转入客户回访环节。
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第1题：
对整理后的客户信息，通过《欧曼客户行销管理系统》自行分配功能，1个月内有购车需求的客户信息，直接转入销售促进环节。
正确答案:正确 -
第2题：
行销计划实施结束后，如果客户确定购买其他品牌，下一步将进入（）
- A、客户回访环节
- B、行销推进环节
- C、关系维系环节
- D、休眠环节
正确答案:D -
第3题：
客户再购买计划输出原则中，若客户暂无购车需求，下阶段作业流程是（）
- A、继续实施客户再购买营销计划
- B、实施行销活动促进
- C、实施回访
正确答案:C -
第4题：
信息渠道开发完成率=（）
- A、实际收集有效客户信息数/客户信息收集计划数
- B、即季度（月度）开发信息网络的完成数量/季度（月度）信息网络开发计划
- C、实际开展的客户再购买计划数/计划开展的客户再购买计划数
- D、指月度实际完成的客户回访数/当月客户回访计划数
正确答案:B -
第5题：
销推进计划员在每月（）前根据客户回访计划制定原则将客户回访计划制定完毕并通过《欧曼客户行销管理系统》进行报批。
- A、30日
- B、25日
- C、15日
- D、1日
正确答案:A -
第6题：
经销商行销组织中，（）不负责金、银质客户行销推进计划的实施。
- A、经销商总经理
- B、经销商品牌经理
- C、经销商客户经理
- D、经销商行销顾问
正确答案:D -
第7题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）
- A、递给客户适用的产品宣传资料
- B、记录客户咨询内容及客户信息等
- C、电话联系客户回复咨询结果
- D、确定客户是否由其他需求
正确答案:D -
第8题：
行销计划实施结束后，如果客户暂无购车需求或购车需求在一个月以上，下一步将进入（）
- A、客户回访环节
- B、行销推进环节
- C、关系维系环节
- D、休眠环节
正确答案:A -
第9题：
回访过程中，客户手机停机，则回访结果为无效信息。
正确答案:错误 -
第10题：
对于客户回访成功，但客户对回访内容没有全部给予肯定回复的保单，作为（）。
正确答案:问题件 -
第11题：
有关电子银行客户回访正确的有（）
- A、客户回访的先后次序为：新增企业证书客户、新增个人证书客户、企业证书“睡眠户”、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
- B、客户回访的先后次序为：新增个人证书客户、新增企业证书客户、个人证书“睡眠户”、企业证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
- C、有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的要根据回访客户的先后次序优先保证新增企业证书客户、新增个人证书客户和重点客户，兼顾其他客户。
- D、各行可根据本行实际情况灵活安排回访时间,对新增客户的回访原则上应在客户注册后的2个月内进行。
正确答案:A,C -
第12题：
多选题总行对于大额销售的理财产品开展回访的内容有（）。A客户是否已明白产品风险特征
B客户经理是否合规销售
C客户经理是否已进行风险提示
D客户潜在的购买意向
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第13题：
客户新购车阶段，要求客户购车后（）内开展客户购车回访工作。
- A、3日
- B、5日
- C、7日
- D、15日
正确答案:C -
第14题：
行销推进部行销计划推进员于每月15、30日前，根据客户回访计划制定原则，制定下月度客户信息回访计划。
正确答案:错误 -
第15题：
客户行销推进结果为“1个月内有购车需求”的客户，下阶段对其开展内容为（）
- A、转入销售促进环节
- B、转入无效信息处理
- C、转入客户回访环节
- D、转入休眠环节
正确答案:A -
第16题：
经销商负责按照欧曼营销公司客户回访计划批复情况开展客户回访工作，并按回访结果信息单。
正确答案:正确 -
第17题：
客户再购买计划输出原则中，若客户购买竞争品牌，下阶段作业流程是（）
- A、继续实施客户再购买营销计划
- B、实施行销活动促进
- C、实施回访
正确答案:B -
第18题：
个人客户合规销售服务回访对象包括以下哪几项（）。
- A、季度内购买过银行理财产品（产品风险等级为PR1的除外）、基金（货币型基金和债券型基金除外）、券商集合计划、信托等产品的客户。
- B、根据客户服务星级、金融资产、交易情况、风险状况等情况或其他业务要求，各行自行确定的回访客户。
- C、过去一年内购买过银行理财产品（产品风险等级为PR1的除外）、基金（货币型基金和债券型基金除外）、券商集合计划、信托等产品的客户。
- D、根据客户服务星级、金融资产、交易情况、风险状况等情况或其他业务要求，管户客户经理自行确定的回访客户。
正确答案:A,B -
第19题：
客户投诉处理完毕后，应在规定的时限内进行客户回访，内容包括征询客户对处理过程及处理结果的满意程度，对处理结果不满意的视情况开展第2次核实处理。
正确答案:正确 -
第20题：
行销计划实施结束后，如果客户确定购买欧曼产品，下一步将进入（）
- A、客户回访环节
- B、行销推进环节
- C、关系维系环节
- D、休眠环节
正确答案:C -
第21题：
客户再购买计划输出原则中，若客户继续购买欧曼，下阶段作业流程是（）
- A、继续实施客户再购买营销计划
- B、实施行销活动促进
- C、实施回访
正确答案:A -
第22题：
总行对于大额销售的理财产品开展回访的内容有（）。
- A、客户是否已明白产品风险特征
- B、客户经理是否合规销售
- C、客户经理是否已进行风险提示
- D、客户潜在的购买意向
正确答案:A,B,C -
第23题：
判断题客户投诉处理完毕后，应在规定的时限内进行客户回访，内容包括征询客户对处理过程及处理结果的满意程度，对处理结果不满意的视情况开展第2次核实处理。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析