回答顾客询问：“衣柜和家具我们挺喜欢的，就是太贵。”

第1题：

第2题：

化妆师需要用固定的模式回答顾客的询问。

正确答案:错误

第3题：

在销售流程中展厅接待的环节，我们应了解（）

• A、顾客初进展厅的的复杂心理——兴奋、戒备、迷茫、敏感
• B、顾客在挑一辆车前会先挑一个他喜欢的卖车人
• C、顾客期望的销售顾问是客观、专业、热情、随和的人
• D、销售前期不逼迫客户做出购买决策。不打扰客户自行看车，我们站在离客户两米远、客户视线的范围内安静等侯。随时准备回应顾客询问

正确答案:C

第4题：

该如何回答顾客的话：“你们的款式看上去很多，但就没有我喜欢的？”

正确答案:那可以给我说一下你喜欢怎样的款式吗？这里摆放的样品的确很多，可能你喜欢的款式你还没有发现呢。

第5题：

这套家具比我预期的高太多，超出我的预算近一半!请回答顾客提问。

正确答案: 根据当时的情况可以重新给客户出方案或与客户了解更多客户家装情况，如果这个客户很在乎价格就主要介绍其他款式的柜体或柜门或减少部分功能配件来引导客户自己降低价格达到成交的目的。
例如：导购：（面带微笑），开玩笑似的问顾客：“先生，您有没有买过价格最便宣，而品质又最好的东西呢？等待回答“张先生，您会不会觉得一分钱一分货很有道理？”“先生，在这个市场上，我们的价格是很公道的，我可能没办法给您最低的价格，而且您也不见得想要最低价格的产品，对吗？” 但是我可以给您目前市场上同类产品中最有价值的成交条件先生，有时候以价格为导向购买家具，不完全是正确的。如果您花低价买了套质量差的衣柜，结果一两年要再更换一套，那还是多花您的钱。

第6题：

售前客服的工作就是回答顾客的咨询。

正确答案:错误

第7题：

工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。

• A、热情有礼
• B、认真记录
• C、引导顾客
• D、发现问题

正确答案:A

第8题：

何女士提供3块木料给某家具厂订制一个衣柜，开工不久何女士觉得衣柜样式不够新潮，遂要求家具厂停止制作。家具厂认为这是个无理要求，便继续使用剩下两块木料，按原定式样做好了衣柜。下列说法哪些是正确的？（）

• A、家具厂应赔偿因此给何女士造成的损失
• B、何女士应支付全部约定报酬
• C、何女士应支付部分报酬
• D、何女士应支付全部约定报酬和违约金

正确答案:A,C

第9题：

美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。

• A、谦虚
• B、规范
• C、亲切
• D、迅速

正确答案:C

第10题：

关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。

• A、越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问
• B、询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离
• C、在顾客回答中寻找顾客真正的需求
• D、要连续发问，不给顾客思考的时间

正确答案:D

第11题：

客人参观检查工作向我们咨询问题，我们应该怎样回答？

正确答案: 您好！我叫×××，负责××工作，欢迎检查指导。

第12题：

第13题：

顾客寻问：你家和**家的都不错，我们都挺喜欢的，可是不知道该用哪家的？

正确答案: 熟悉其他品牌的优缺点，提出合理意见不可语气生硬尤其不可诋毁其他品牌。
例如：XX品牌的风格属于时尚前卫型的，而诗尼曼则属于是优雅简约型的，我们诗尼曼是用产品来说话的。诗尼曼还为您提供售前、售中、售后长达五年的质保，相信您会买得放心，用得舒心  加强一些诗尼曼品牌优势、产品优势、顾客口碑等介绍。

第14题：

对顾客的询问要及时回答，要有耐心，尽量给予解答，不能（）。

正确答案:不懂装懂

第15题：

当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，并询问（）

正确答案:几号厅

第16题：

整体衣柜与成品家具有什么区别？

正确答案: 1.成品家具国定规格尺寸，不能根据居室格局量身定做，空间利用不够，使用功能不足，占用空间较大。而整体衣柜可量身定做，有效节省空间，按照居室格局配置。
2.成品家具不能根据用户需求定做自已需要的样子，款式固定，花色单一，多件家具摆放在一个居室，不够协调。整体衣柜款式多，花色全，造型丰富，自选自配，整体一致；
3.成品家具损坏后不易维修，搬家不易迁移，整体衣拒易维修易换件，易拆装迁移；
4.成品家具工厂制定的规格尺寸和层次结构是固定不变的，成品件的价格固定。整体衣柜根据用户需求和开支预算，可以调整层次结构，由用户决定增减货款；
5.成品家具易变色、变形、掉漆、开裂。整体衣柜由于使用的材料决定它不易变色、不易变形、不易开裂。
6.环保方面：成品家具外表经过油漆处理，油漆中的甲醛、甲苯直接释放至空气中存在环保问题。目前市面常见板式家具的就是三聚氰胺贴面板，相对环保性能是稳定的。
所以两者相比优选整体衣柜。

第17题：

下面哪项属于贮存类家具（）

• A、沙发
• B、茶几
• C、衣柜
• D、办公桌

正确答案:C

第18题：

当顾客走进影院，我们应该（）向顾客微笑点头致意，并询问：几号厅。

正确答案:主动

第19题：

服务人员应该具有“（）”的理念？

• A、顾客就是上帝
• B、顾客不是上帝
• C、顾客和我们平等
• D、以顾客为关注焦点

正确答案:D

第20题：

美发师对顾客的询问应及时回答，回答不了的要（）。

• A、凭印象回答
• B、凭感觉回答
• C、下次再答
• D、请示他人

正确答案:D

第21题：

开放式询问是指让顾客针对某个主题明确的回答是或不是。

正确答案:错误

第22题：

当客户询问我们的工作人员停电原因时，我们的标准回答是什么？

正确答案: 因为线路检修，系统限电，请谅解，大约在××时送电。

第23题：