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在迎宾接待环节中，我们期望提供给客户何种体验？（）A、庄严的服务B、绝对自由轻松的感受C、无微不至的关怀D、及时，专业，热情有礼貌的服务，被尊重

题目

在迎宾接待环节中，我们期望提供给客户何种体验？（）

  • A、庄严的服务
  • B、绝对自由轻松的感受
  • C、无微不至的关怀
  • D、及时，专业，热情有礼貌的服务，被尊重
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1.上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于服务行为文明的描述错误的是()。A.改善客户的体验提高窗口服务质量B.接待客户语言规范，态度热情，热情服务，微笑迎送C.服务客户以诚相待，想客户所想，急客户所急D.深化理想信念、职业道德教育。

2.装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象,仪容整洁大方,注意服务礼仪和用语,面对客户亲切友善,让客户感受到()的服务。A、热情B、专业C、周到D、优质

3.改变等客户上门的习惯,主动联系将要到期保养的客户,邀约他们回店,在体现经销商无微不至关怀的同时,提高( )。A.预约率B.接待速度C.服务顾问快速响应率D.预约成功率

4.服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。此题为判断题(对，错)。

更多“在迎宾接待环节中，我们期望提供给客户何种体验？（）A、庄严的服务B、绝对自由轻松的感受C、无微不至的关怀D、及时，专业，热情有礼貌的服务，被尊重”相关问题

  • 第1题：

    购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能：了解()和()

    A. 期望

    B. 服务感受和体验

    C. 建议

    D. 批评


    正确答案：AB

  • 第2题：

    跟踪服务中，客户有哪些需求（）

    • A、有人关注感受和建议
    • B、回访人员专业又热情
    • C、回访内容简短精炼
    • D、反映的问题及时处理

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。

    • A、服务接待的期望值
    • B、专营店的期望值
    • C、服务接待的实际服务水平
    • D、前台接待主管的期望值

    正确答案:C

  • 第4题：

    健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做

    • A、瞬间真实 
    • B、客户体验 
    • C、服务体验 
    • D、服务感觉 
    • E、客户感受

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

    • A、服务体验
    • B、心理感受
    • C、过程体验
    • D、结果评价

    正确答案:A

  • 第6题：

    超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）

    • A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务
    • B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务
    • C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑
    • D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率
    • E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好

    正确答案:B

  • 第8题：

    改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。

    • A、预约率
    • B、接待速度
    • C、服务顾问快速响应率
    • D、预约成功率

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户服务是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

    • A、客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
    • B、个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
    • C、承诺服务与提供的服务之间的差距
    • D、客户的体验服务与预期服务之间的差距

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）

    • A、人工服务转接等待时间
    • B、客服代表的服务态度
    • C、专业水平
    • D、问题解决程度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    判断题
    标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）

    • A、倾听客户的要求；
    • B、服务顾问必须掌握汽车专业知识；
    • C、交接用户车辆上物品；
    • D、给客户进行维修项目及时间的说明并

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    “至尊体验54321”中的一迎是指（）

    • A、礼仪迎宾服务
    • B、立岗迎宾服务
    • C、礼仪引导服务
    • D、迎送礼仪服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）

    • A、期望
    • B、服务感受和体验
    • C、建议
    • D、批评

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    「皆さまの心のこもったご接待と、至れり尽くせりのご配慮には、お礼の言葉もございません。」的最佳翻译是？（）

    • A、对各位的热情接待和无微不至的照顾，我们真不知道如何感谢才好
    • B、对各位的热情接待和无微不至的照顾，我们无法感谢
    • C、对各位的热情招待和仁至义尽的关怀，我没有什么好说的
    • D、对各位的热情招待和仁至义尽的关怀，我没有感谢的话要说

    正确答案:A

  • 第18题：

    值台员餐中服务工作流程正确的是（）。

    • A、热情迎宾——开茶服务——引客入座——点菜、开单、下单——斟酒服务——上菜服务
    • B、热情迎宾——引客入座——点菜、开单、下单——开茶服务——斟酒服务——上菜服务
    • C、热情迎宾——引客入座——开茶服务——点菜、开单、下单——斟酒服务——上菜服务
    • D、热情迎宾——引客入座——开茶服务——点菜、开单、下单——上菜服务——斟酒服务

    正确答案:C

  • 第19题：

    在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）

    • A、服务邀约
    • B、关怀提醒
    • C、免费检查项目
    • D、洗车服务

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户的失望是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的（）；客户希望获得高效、物有所值的服务，同时还希望在服务过程中得到一种无形的尊重和关怀。


    正确答案:失望情绪

  • 第21题：

    在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。

    • A、服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%
    • B、服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%
    • C、服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%

    正确答案:B

  • 第22题：

    标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    单选题
    简述值台员餐中服务工作流程正确的是（）。
    A

    热情迎宾——开茶服务——引客入座——点菜、开单、下单——斟酒服务——上菜服务

    B

    热情迎宾——引客入座——点菜、开单、下单——开茶服务——斟酒服务——上菜服务

    C

    热情迎宾——引客入座——开茶服务——点菜、开单、下单——斟酒服务——上菜服务

    D

    热情迎宾——引客入座——开茶服务——点菜、开单、下单——上菜服务——斟酒服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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