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  • 第1题:

    客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。


    正确答案:错误

  • 第2题:

    证券公司的客户招揽包括()等环节。

    • A、确定目标市场
    • B、选择营销渠道
    • C、建立客户关系
    • D、客户促成

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题:

    客户关系管理是一种手段,它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到()。


    正确答案:降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力

  • 第4题:

    客户关系管理的内容包括()。

    • A、寻找客户
    • B、识别客户
    • C、建立客户关系和维护客户关系
    • D、后期处理

    正确答案:C

  • 第5题:

    客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、()和客户关系恢复期。


    正确答案:客户关系维持期

  • 第6题:

    为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客,留住并建立客户关系。


    正确答案:正确

  • 第7题:

    在做三农信贷营销工作时优化服的方式有()。

    • A、建立以客户为中心的服务理念
    • B、建立以市场为导向的营销理念
    • C、建立核心竞争优势
    • D、建立可持续的客户关系
    • E、建立与当地政府的良好沟通

    正确答案:A,C,D

  • 第8题:

    企业的客户关系建立必须包含计划、执行、检查和处理的环节,通过()等为企业开展全面的客户关系管理奠定基础,实现客户关系与企业价值链的良性循环。

    • A、客户定位
    • B、接触点管理
    • C、满意度研究
    • D、忠诚度研究

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题:

    多选题
    合规部门应该积极主动地识别、书面说明和评估与银行经营活动相关的合规风险,包括()所产生的合规风险等
    A

    新产品和新业务的开发

    B

    新业务方式的拓展

    C

    新客户关系的建立

    D

    新客户关系的性质发生重大变化


    正确答案: D,C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    在做三农信贷营销工作时优化服的方式有()。
    A

    建立以客户为中心的服务理念

    B

    建立以市场为导向的营销理念

    C

    建立核心竞争优势

    D

    建立可持续的客户关系

    E

    建立与当地政府的良好沟通


    正确答案: B,E
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    客户关系管理的内容包括()。
    A

    寻找客户

    B

    识别客户

    C

    建立客户关系和维护客户关系

    D

    后期处理


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    填空题
    客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、()和客户关系恢复期。

    正确答案: 客户关系维持期
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    客户关系建立的主要方式中,最有效的方式是()。

    • A、电话
    • B、网络
    • C、短信
    • D、上门拜访

    正确答案:D

  • 第14题:

    客户市场关系中最为关键的,也是需要消耗最多资源的阶段是()

    • A、建立客户关系阶段
    • B、稳定客户关系阶段
    • C、加强客户关系阶段
    • D、保持客户关系阶段

    正确答案:A

  • 第15题:

    建立三二一的客户关系网络,以下不正确的是()

    • A、“一”指的是中层的客户关系
    • B、“三”指的是基层的客户关系
    • C、“二”指的是中层的客户关系
    • D、“一”指的是高层的客户关系

    正确答案:A

  • 第16题:

    维护客户关系具体的维护方式有()。

    • A、信函
    • B、电话
    • C、拜访
    • D、展会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客、留住顾客并建立客户关系。


    正确答案:正确

  • 第18题:

    房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括()。

    • A、创建客户关系管理系统
    • B、建立和维护客户资料数据库
    • C、利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系
    • D、通过有奖销售等手段吸引新客户

    正确答案:D

  • 第19题:

    合规部门应该积极主动地识别、书面说明和评估与银行经营活动相关的合规风险,包括()所产生的合规风险等

    • A、新产品和新业务的开发
    • B、新业务方式的拓展
    • C、新客户关系的建立
    • D、新客户关系的性质发生重大变化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题:

    单选题
    客户关系建立的主要方式中,最有效的方式是()。
    A

    电话

    B

    网络

    C

    短信

    D

    上门拜访


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    建立客户关系的方式有()等。
    A

    与客户见面

    B

    电话交谈

    C

    网络联系

    D

    通信


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客,留住并建立客户关系。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客、留住顾客并建立客户关系。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析