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叫醒失误的原因有哪些？
题目
叫醒失误的原因有哪些？
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第1题：
简述人因失误有哪些特点？
正确答案:人因失误的重复性；人因失误的潜在性和不可逆转性；人因失误往往是情景环境驱使的；人因失误的行为具有可变性人因失误的可修复性；人具有学习的能力 -
第2题：
1003房间的赵先生打电话给总机，要求次日早晨7：30提供叫早服务。晚上赵先生很晚才睡觉。7：30，房间内的叫醒电话准时响了，赵先生迷迷糊糊提起电话说了声“知道了”，又倒头睡着了。11点多赵先生醒来，发现已经误了航班，这意味着他后面所有的计划都不能按时进行。想到这里，赵先生火冒三丈，他找到大堂副理投诉。此次叫醒失误的原因有哪些？
正确答案:一方面是客人：睡的太死，叫了没有起来。另一方面是酒店：没有严格按照叫醒程序，只叫了一次。 -
第3题：
总机服务有哪些？（）
- A、留言处理
- B、电话转接
- C、接受和完成叫醒服务
- D、处理留言服务
正确答案:A,B,C -
第4题：
前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项（）？
- A、接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
- B、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
- C、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒
- D、接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果
正确答案:A -
第5题：
产生感知过程失误的原因主要有哪些？
正确答案: 1、信号缺乏诱引效应。
2、认知的滞后效应。
3、判别失误。
4、知觉能力缺陷。
5、信息歪曲和遗漏。
6、错觉。 -
第6题：
人为失误产生的原因有哪些方面？
正确答案: 1.生理方面的原因
2.心理方面的原因
（1）注意的心理特性1）不注意与注意2）注意的强弱和范围
（2）主观臆测
（3）心理环境
（4）急迫时的行动
（5）忘却意图
（6）其他心理因素 -
第7题：
客房叫醒服务服务员要做哪些工作？
正确答案: 主要是配合总机对客人进行叫醒服务。客人如果是通知客房服务员要求叫醒服务，服务员应通知总机并做记录。总机如果电话叫不醒客人，应通知楼层服务员去房间进行人工叫醒。 -
第8题：
如何避免叫醒失误？一旦发生如何处理？
正确答案: （1）叫醒服务是饭店为方便客人乘飞机、火车或小睡后赴约，洽谈，应客人要求而提供的一项服务，要求客人填写叫醒记录单，话务员在受理此项服务时，应相当的认真负责，慎重准时。
（2）酒店叫醒失误应采取相应的对策：
①检查计算机运行状况，及时通知有关人员排除故障。
②客人报房号与叫醒时间时，接听人员应重复一遍，得到客人的确认。
③遇到电话没有提机应通知客房服务员敲门叫醒。
④遇到客人乘坐交通工具应提供人工叫醒服务并进行复查签字。
⑤安装录音电话将叫醒服务通话记录下来。 -
第9题：
问答题论述总机房叫醒失误的原因及对策。正确答案： （一）叫醒失误的原因：
（1）接线生漏叫；
（2）总机接线生做了记录，但忘了输入电脑；
（3）记录的房号太潦草、笔误或误听，输入电脑时输错房号或时间；
（4）电脑出了故障。
（二）叫醒失误的对策：
（1）经常检查电脑运行状况，及时通知有关人员排除故障；
（2）客人报房号与叫醒时间时，接听人员应重复一遍，得到客人的确认；
（3）遇到电话没有提机，通知客房服务员敲门叫醒。
（4）遇到客人赶飞机、火车等交通工具的情况时，提供人工叫醒服务；
（5）话务员提供完叫醒服务后，要复查，并在叫醒服务记录上逐一打勾，最后签字。
（6）话务主管（领班），要对叫醒服务记录逐一核查，签字。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题人为失误产生的原因有哪些方面？正确答案： 1.生理方面的原因
2.心理方面的原因
（1）注意的心理特性1）不注意与注意2）注意的强弱和范围
（2）主观臆测
（3）心理环境
（4）急迫时的行动
（5）忘却意图
（6）其他心理因素解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题导致分离培养厌氧菌失误的原因有哪些？正确答案： 厌氧性细菌是一群在有氧条件下不能生长，需在无氧条件下才能生长。繁殖的细菌，根据能否形成芽孢分为两大类：有芽孢厌氧菌和无芽孢厌氧菌，其中绝大多数无芽孢厌氧菌存在于皮肤、口腔。上呼吸道、肠道和泌尿生殖道，为体内正常菌群，临床上许多疑为感染而常规细菌检验阴性的病例，很可能为厌氧菌感染。因此，要提高临床感染的诊断率就必须加强对厌氧菌的检验。常见的致病厌氧菌有破伤风梭菌、产气荚膜梭菌，肉毒梭菌、脆弱类杆菌、难辨梭菌等。它们可引起破伤风、气性坏疽、食物中毒、肠道感染、生殖道感染、伪膜性肠炎等。分离培养厌氧菌时应注意：培养前标本应直接涂片和染色镜检，标本在接种前不宜在空气中暴露，接种后应置于无氧环境，宜用新鲜配置的选择厌氧培养基及加入必要的补充成分可提高厌氧菌的检测率。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题总机服务有哪些？（）A留言处理
B电话转接
C接受和完成叫醒服务
D处理留言服务
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第13题：
饭店叫醒失误的主要原因有哪些？
正确答案:饭店叫醒失误的主要原因有哪些：酒店方面：接线生漏叫；总机忘记输入电脑；记录太潦草或笔误或误听，输入电脑发生错误；电脑出现故障。客人方面：报错房号；电话听筒没放好，无法接听；睡得太死，没听见；接听后，想再躺会，结果睡着了。 -
第14题：
谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。
正确答案:1、原因：
酒店方面：接线生漏叫；总机忘记输入电脑；记录太潦草或笔误或误听，输入电脑发生错误；电脑出现故障。
客人方面：报错房号；电话听筒没放好，无法接听；睡得太死，没听见；接听后，想再躺会，结果睡着了。
2、对策：
加强对话务员的培训和监督；客人报号后接听员记录后应再重复一遍，得到客人确认；经常检查电脑运行状况，及时排除故障；遇到电话没有接听，通知客房服务员采用人工叫醒。 -
第15题：
由于操作上的失误，引起分馏加热炉联锁熄火的主要原因有哪些？
正确答案: ①燃料气压力控制阀不断地关闭致使燃料气压力低于联锁值；
②外操在调节燃料气火嘴阀门时，没有观察燃料气压力，开度过大，致使燃料气压力低于联锁值；
③在对加热炉进料泵的操作中，操作不当，引起进炉流量低于联锁值。 -
第16题：
按照人失误的原因将人失误分为哪些？
正确答案: 将人失误分为随机失误、系统失误和偶发失误。随机失误是指由于人的行为、动作的随机性质引起的人失误，随机失误往往是不可预测、不能重复的。系统失误指由于系统设计方面的问题或人的不正常状态引起的人失误。系统失误主要与工作条件有关，通过改善工作条件及职业训练能有效地克服此类失误。偶发失误是指一些偶然的过失行为。 -
第17题：
产生行为过程失误的原因主要有哪些？
正确答案: 1、习惯动作与作业方法要求不符；
2、由于反射行为而忘记了危险；
3、操作方向和调整失误；
4、工具或作业对象选择错误；
5、疲劳状态；
6、异常状态。 -
第18题：
论述总机房叫醒失误的原因及对策。
正确答案:（一）叫醒失误的原因：
（1）接线生漏叫；
（2）总机接线生做了记录，但忘了输入电脑；
（3）记录的房号太潦草、笔误或误听，输入电脑时输错房号或时间；
（4）电脑出了故障。
（二）叫醒失误的对策：
（1）经常检查电脑运行状况，及时通知有关人员排除故障；
（2）客人报房号与叫醒时间时，接听人员应重复一遍，得到客人的确认；
（3）遇到电话没有提机，通知客房服务员敲门叫醒。
（4）遇到客人赶飞机、火车等交通工具的情况时，提供人工叫醒服务；
（5）话务员提供完叫醒服务后，要复查，并在叫醒服务记录上逐一打勾，最后签字。
（6）话务主管（领班），要对叫醒服务记录逐一核查，签字。 -
第19题：
1003房间的赵先生打电话给总机，要求次日早晨7：30提供叫早服务。晚上赵先生很晚才睡觉。7：30，房间内的叫醒电话准时响了，赵先生迷迷糊糊提起电话说了声“知道了”，又倒头睡着了。11点多赵先生醒来，发现已经误了航班，这意味着他后面所有的计划都不能按时进行。想到这里，赵先生火冒三丈，他找到大堂副理投诉。 根据以上案例，思考后回答下列问题： 此次叫醒失误的原因有哪些？
正确答案: 一方面是客人：睡的太死，叫了没有起来.另一方面是酒店：没有严格按照叫醒程序，只叫了一次 -
第20题：
导致分离培养厌氧菌失误的原因有哪些？
正确答案:厌氧性细菌是一群在有氧条件下不能生长，需在无氧条件下才能生长。繁殖的细菌，根据能否形成芽孢分为两大类：有芽孢厌氧菌和无芽孢厌氧菌，其中绝大多数无芽孢厌氧菌存在于皮肤、口腔。上呼吸道、肠道和泌尿生殖道，为体内正常菌群，临床上许多疑为感染而常规细菌检验阴性的病例，很可能为厌氧菌感染。因此，要提高临床感染的诊断率就必须加强对厌氧菌的检验。常见的致病厌氧菌有破伤风梭菌、产气荚膜梭菌，肉毒梭菌、脆弱类杆菌、难辨梭菌等。它们可引起破伤风、气性坏疽、食物中毒、肠道感染、生殖道感染、伪膜性肠炎等。分离培养厌氧菌时应注意：培养前标本应直接涂片和染色镜检，标本在接种前不宜在空气中暴露，接种后应置于无氧环境，宜用新鲜配置的选择厌氧培养基及加入必要的补充成分可提高厌氧菌的检测率。 -
第21题：
问答题饭店叫醒失误的主要原因有哪些？正确答案： 饭店叫醒失误的主要原因有哪些：酒店方面：接线生漏叫；总机忘记输入电脑；记录太潦草或笔误或误听，输入电脑发生错误；电脑出现故障。客人方面：报错房号；电话听筒没放好，无法接听；睡得太死，没听见；接听后，想再躺会，结果睡着了。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题1003房间的赵先生打电话给总机，要求次日早晨7：30提供叫早服务。晚上赵先生很晚才睡觉。7：30，房间内的叫醒电话准时响了，赵先生迷迷糊糊提起电话说了声“知道了”，又倒头睡着了。11点多赵先生醒来，发现已经误了航班，这意味着他后面所有的计划都不能按时进行。想到这里，赵先生火冒三丈，他找到大堂副理投诉。此次叫醒失误的原因有哪些？正确答案： 一方面是客人：睡的太死，叫了没有起来。另一方面是酒店：没有严格按照叫醒程序，只叫了一次。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。正确答案： 1、原因：
酒店方面：接线生漏叫；总机忘记输入电脑；记录太潦草或笔误或误听，输入电脑发生错误；电脑出现故障。
客人方面：报错房号；电话听筒没放好，无法接听；睡得太死，没听见；接听后，想再躺会，结果睡着了。
2、对策：
加强对话务员的培训和监督；客人报号后接听员记录后应再重复一遍，得到客人确认；经常检查电脑运行状况，及时排除故障；遇到电话没有接听，通知客房服务员采用人工叫醒。解析： 暂无解析