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鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该（）。A、使用人员信息源B、提供公众易理解的有形暗示C、重视对一线员工的选择和培训D、提供定制化服务

题目

鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该（）。

  • A、使用人员信息源
  • B、提供公众易理解的有形暗示
  • C、重视对一线员工的选择和培训
  • D、提供定制化服务
相似考题

1.服务有形展示的作用主要体现在（ ）。A.便于对服务过程进行控制B.通过有形展示设计来寻求差别化C.有助于企业区分提供的服务类型D.有助于企业对服务质量进行管理E.为处于服务环境中的顾客提供帮助

2.银行可通过人工智能技术精准应对客户需求,批量为特定客户提供什么样的金融服务,从而有效提升客户对银行服务的体验?()A、个性化B、定制化C、共性化D、标准化

3.服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在()。A:服务不易标准化、规范化 B:服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大 C:服务投诉和纠纷较难处理 D:新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿 E:服务品牌较难树立

4.服务有形展示的作用主要体现在（ ）。A:便于对服务过程进行控制B:通过有形展示设计来寻求差别化C:有助于企业区分提供的服务类型D:有助于企业对服务质量进行管理E:为处于服务环境中的顾客提供帮助

更多“鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该（）。A、使用人员信息源B、提供公众易理解的有形暗示C、重视对一线员工的选择和培训D、提供定制化服务”相关问题

  • 第1题：

    为了更好地为用户服务，服务企业应加强对员工的管理，具体包括()。

    A:在招聘员工时既要考虑员工的工作技能和知识，也要考虑员工对从事服务工作的兴趣
    B:在对一线员工的培训中侧重于技术技能的培训
    C:在服务提供中适当对一线员工授权
    D:在考核时令面满足员工的个性化需求
    E:建立良好的激励机制

    答案：A,C,E
    解析：
    本题考查企业对员工的管理。服务企业可以从三个方面加强对员工的管理：(1)员工的招聘和培训；(2)对一线员工授权；(3)建立良好的激励机制。

  • 第2题：

    消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。

    • A、电子化服务界面
    • B、客户间的交互服务平台
    • C、有一线人员直接提供的服务
    • D、有后台人员提供的电话服务

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    派恩按照企业价值链的构成环节，提出经常被交叉使用的大规模定制方法包括（）。

    • A、围绕标准化的产品来制定附加服务
    • B、生产可定制的产品和服务
    • C、提供交货点定制
    • D、提供整个价值链的快速响应
    • E、构件模块化以定制最终产品

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    （）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。

    • A、渠道差异化服务
    • B、服务质量差异化服务
    • C、产品差异化服务
    • D、人员差异化服务

    正确答案:C

  • 第6题：

    第三方物流企业为客户提供（）的服务。

    • A、多样化目的
    • B、固定化
    • C、定制化
    • D、标准化

    正确答案:C

  • 第7题：

    对（）的培训应以本岗位质量控制和质量保证所需的知识为主。

    • A、领导
    • B、管理人员和技术人员
    • C、一线员工
    • D、关键岗位的员工

    正确答案:C

  • 第8题：

    （）是标准化管理的重要一环。

    • A、服务质量标准
    • B、服务提供规范
    • C、服务规程
    • D、质量控制规范

    正确答案:D

  • 第9题：

    与智锐版相比，除了标准化服务之外，智博版还可以向企业提供（）等等偏重个性化和定制化的服务。

    • A、集团理财
    • B、现金管理
    • C、电子票据
    • D、自助贷款

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    （）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。
    A

    渠道差异化服务

    B

    服务质量差异化服务

    C

    产品差异化服务

    D

    人员差异化服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    派恩按照企业价值链的构成环节，提出经常被交叉使用的大规模定制方法包括（）。
    A

    围绕标准化的产品来制定附加服务

    B

    生产可定制的产品和服务

    C

    提供交货点定制

    D

    提供整个价值链的快速响应

    E

    构件模块化以定制最终产品


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。

    • A、依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化
    • B、组织扁平化，减少沟通环节
    • C、与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系
    • D、注意把握定制化服务提供的时机
    • E、分析客户期望的可行性，确定了客户需求后完善服务质量指标

    正确答案:A,E

  • 第14题：

    按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。

    • A、产品品种
    • B、与客户的接触程度
    • C、提供服务
    • D、选择服务

    正确答案:D

  • 第15题：

    鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该（）。

    • A、使用人员信息源和创造强有力的组织者形象
    • B、重视对一线员工的培训
    • C、激励员工工作积极性
    • D、使用多个服务点

    正确答案:A

  • 第16题：

    资产管理是私人银行服务的核心，农业银行应为私人银行客户提供量身定制的资产管理服务和个性化的产品选择，具体包括（）。

    • A、委托资产管理
    • B、“核心-卫星”资产管理
    • C、全球资产配置管理
    • D、私人银行客户定制化产品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。

    • A、专业化；个性化；标准化
    • B、专业化；标准化；个性化
    • C、个性化；专业化；标准化
    • D、个性化；标准化；专业化

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）是指以类似于标准化和大规模生产的成本和时间，提供客户特定需求的产品和服务。

    • A、按需生产
    • B、大规模生产
    • C、定制生产
    • D、大规模定制生产

    正确答案:D

  • 第19题：

    管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。

    • A、检查、监督、反馈和改善
    • B、提供积极的解决问题之道
    • C、理解客户，理解自己
    • D、建立服务人员培训体系
    • E、建立服务递送系统

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    资产管理是私人银行服务的核心，农业银行应为私人银行客户提供量身定制的资产管理服务和个性化的产品选择，具体包括（）。
    A

    委托资产管理

    B

    “核心-卫星”资产管理

    C

    全球资产配置管理

    D

    私人银行客户定制化产品


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于（）
    A

    为员工提供事务性技能培训

    B

    对员工提供沟通技巧培训

    C

    向员工灌输企业的价值观

    D

    为员工提供个性化技能培训


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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