一位销售人员敲开顾客办公室的门，顾客说：“对不起，我很忙，没有时间和你谈话。”销售人员说：“正因为你忙，你一定想过要设法节约时间吧。我们的产品可以帮助你节省时间，为你创造闲暇的机会。”销售人员所采用的处理顾客异议的策略是（）。A、转折处理法B、委婉处理法C、以优补劣法D、转化处理法

第1题：

第2题：

第3题：

当顾客提出异议时，推销员最好选择（）作为开场白。

• A、“我很高兴你能提出此意见”
• B、“你的意见非常合理”
• C、“对不起，我没有时间和你谈论这些问题”
• D、“你的观察很敏锐”

正确答案:A,B,D

第4题：

需求分析环节包含的指标有（）。

• A、主动了解顾客的日常活动，过往用车经历；认真倾听、不打断顾客的谈话，并有记录
• B、销售顾问主动向顾客总结确认其需求；销售顾问在适当的时机赞美顾客两次以上
• C、销售顾问主动给出合理的购车建议
• D、销售顾问在销售过程中使用礼貌用语如您、请、对不起等

正确答案:A,B,C,D

第5题：

在知道准顾客接纳了销售人员的交易建议后，对顾客不宜说“（）”。

• A、你就买了吧？
• B、你需要多少？
• C、你何时要货？
• D、你需要哪种？

正确答案:A

第6题：

加油前如未听清顾客答复，或有疑虑，须再次询问时应先对顾客说（），继续询问，到确定为止。

• A、“没听清”
• B、“说什么”
• C、“对不起”
• D、“大声点”

正确答案:C

第7题：

销售小组通常由企业有关部门的主管人员、销售人员、技术人员等组成，他们面对一个采购委员会推荐产品，这是销售人员与顾客进行接触的（　）方式。

• A、单个销售人员对单个顾客
• B、单个销售人员对一组顾客
• C、销售小组对一组顾客
• D、销售会议

正确答案:C

第8题：

服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。

• A、小声、道歉
• B、大声、对不起
• C、诚恳、温和
• D、先鞠躬、再道歉

正确答案:C

第9题：

一个销售人员面对一个采购小组，向他们推荐一种或几种产品，这是销售人员与顾客进行接触的（　）方式。

• A、单个销售人员对单个顾客
• B、单个销售人员对一组顾客
• C、销售小组对一组顾客
• D、销售会议

正确答案:B

第10题：

销售人员会同本企业有关职能部门的人员，以业务洽谈会的形式向买主销售产品，这是销售人员与顾客进行接触的（　）方式。

• A、单个销售人员对单个顾客
• B、单个销售人员对一组顾客
• C、销售小组对一组顾客
• D、销售会议

正确答案:D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

顾客：“对不起，我很忙，没有时间和你谈话”。推销员：“因为你忙，您一定想设法节省时间把，我们的产品一定会帮助您节约时间，提供闲暇。”这种处理顾客异议的方法叫（）。

• A、转折处理法
• B、转化处理法
• C、以优部劣法
• D、合并意见法

正确答案:B

第15题：

在产品介绍中，销售顾问正确的做法是（）。

• A、征得顾客同意后离开，并由另外一位同事继续跟进
• B、鼓励顾客进入展车和动手操作
• C、没鼓励顾客进入展车，但鼓励动手操作
• D、主动递送产品型录，并进行车型介绍

正确答案:A,B,D

第16题：

推销员小王所推销的主要产品是办公用品，包括打印机、扫描仪等。一天，他敲开顾客办公室的门时，顾客对他说；“对不起，我很忙，没时间和你谈话。”这是小王说：“正因为您忙，您一定想节约时间，我相信我的产品一定能够帮您节约时间，为您提供闲暇。”这样一来，顾客对小王的产品产生了兴趣，两个人就交流起来。经过一段时间的交流，小王发现这个顾客有要购买的倾向。于是就说：“就打印机的颜色来看，您是喜欢纯白色还是浅灰色？”顾客说：“我比较喜欢浅灰色。”小王说：“浅灰色显得比白色更加庄重，正在流行这个颜色呢。您的眼光真好。那么我是明天送过来还是后天呢？”顾客说：“就明天吧。”小王说：“好，那我明天早上八点给您送过来。”就这样，推销成功了。处理异议的策略有哪几种？在本案例中，小王使用的是哪种策略？

正确答案: 处理异议的策略有：转折处理法，转化处理法，以优补劣法，委婉处理法，合并意见法，反驳处理法，冷处理法。小王使用的是转化处理法。

第17题：

如果出现排队，主动招呼排队顾客以争取顾客的理解，应说（）。

• A、急什么，慢慢来
• B、请稍等，马上会轮到您的
• C、到后面排队去
• D、对不起，请按顺序排队

正确答案:B

第18题：

在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。

• A、强制打断
• B、对不起，我可以打断一下吗
• C、请您先听我说好吗
• D、您稍等，请先听我讲

正确答案:B

第19题：

某汽车销售店的销售人员小刘接待了一位购车意向很不错的顾客，从接待、洽谈、产品介绍到替顾客排忧解难，所有过程中顾客都比较愉快，也比较满意，但就是到了关键时刻，没有主动地抓住机会向顾客提出购买的建议，而是由顾客把话题转到了与销售不相干的问题上。当顾客一支烟即将抽完的时候，接到了这个顾客的朋友打来的电话，要他马上回去“救火”，就是俗话打麻将三缺一。这个顾客对销售人员小刘说：“明天再说吧。”就急匆匆地走了。结果是这个顾客没有到小刘所在的销售店购车，而是在他那个打麻将的朋友的怂恿下，去了另一家同品牌的销售店购买了相同的车辆。举3个顾客有签约信号的例子？（问访形式）

正确答案: 但客户问你们的保险是怎么办理的。
但客户问你们的售后一般的保修和保养是怎么样的。
但客户问你们交车要多久。

第20题：

一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）

• A、说“你越埋怨，我花费的时间忌讳越长”
• B、“忽视顾客的评论，继续工作
• C、说“对不起，我已经很累了，我正在尽力而为”
• D、说“我知道你很着急，马上就好”

正确答案:D

第21题：

一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的（　）方式。

• A、单个销售人员对单个顾客
• B、单个销售人员对一组顾客
• C、销售小组对一组顾客
• D、销售会议

正确答案:A

第22题：

第23题：