人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象如见其人，给对方留下完整的、深刻的印象，以下接电话不妥的做法是（）。A、如果要接电话的人不在，告知对方后，挂断电话B、电话铃响的应马上接听C、认真倾听对方的电话内容D、注意结束通话时的礼貌

第1题：

第2题：

以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？

• A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
• B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
• C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
• D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

正确答案:D

第3题：

一般来说，接打电话也应讲究礼仪规范，下列表述错误的是（）。

• A、电话铃一响就要接听
• B、往某单位打电话，若拨号音响过三次还没有人接听，即当作对方没人而挂断
• C、在将某人的电话切换成免提状态之前，要经过对方的允许
• D、通话结束时，受话人应等对方放下话筒后才可挂断电话

正确答案:A

第4题：

下列对转接、代接电话表述正确的是（）

• A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”
• B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。
• C、如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。

正确答案:A,B,C

第5题：

当打电话找的人正在通话中时，以下是正确的做法有（）？

• A、当对方需要留言时，记录对方的留言、姓名、联系方式和单位
• B、告诉来电方他所找的人正在接电话，然后主动询问对方是要留言还是等待
• C、如果对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，然后通知被找的人接电话
• D、以上做法都正确

正确答案:D

第6题：

在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的。（）

• A、一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话
• B、不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
• C、通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟
• D、接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

正确答案:B

第7题：

接听电话的规范礼仪包括（）

• A、转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等
• B、他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接
• C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
• D、必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍

正确答案:A,B,C,D

第8题：

拨打电话重点包括（）。

• A、考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听
• B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话
• C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
• D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

正确答案:A,B,C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）

正确答案:正确

第14题：

公务员在接电话时，要注意哪些事项？（）

• A、在于对方通话时，要尽量每问必答，可以答非所问
• B、与对方谈话结束时，要说声“再见”
• C、接电话时不宜使用“你是谁”的话发问
• D、接电话时不宜使用“你找谁”的话发问

正确答案:B,C,D

第15题：

一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。通常情况下，在接听电话时，我们应该注意（）

• A、在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电话铃响时间不宜过短和过长
• B、如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视
• C、通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见！”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话
• D、以上说法都正确

正确答案:D

第16题：

柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）

• A、电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？”
• B、确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！”
• C、耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。
• D、结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。

正确答案:A,B,C,D

第17题：

打电话注意的礼仪问题主要包括（）

• A、选择恰当的通话时间
• B、通话目的明确
• C、安排通话内容
• D、挂断电话时注意使用礼貌用语
• E、不直接回答对方问话

正确答案:A,B,C,D

第18题：

接听电话时，如果对方要找的人不在应该（）。

• A、立即挂电话
• B、马上告诉对方要找的人的手机号码
• C、礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见
• D、询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达

正确答案:D

第19题：

接听电话的正确的做法有（）。

• A、认真做好记录，确认对方单位与姓名
• B、电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度
• C、通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂
• D、接电话时，不使用“喂—”回答

正确答案:A,C,D

第20题：

来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。

• A、告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待
• B、对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式
• C、对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话
• D、以上做法都正确

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：