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以下95599客户服务中心说法不正确的是（）A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则

题目

以下95599客户服务中心说法不正确的是（）

  • A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户
  • B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务
  • C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系
  • D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则
相似考题

1.客户对自助金融业务的现场投诉，由（）负责处理。A、自助设备管理网点B、95599客户服务中心C、一级支行零售业务部门D、一级支行运营管理部门

2.客户服务中心从专业上划分为（）A、综合业务客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、个人业务客户服务中心D、公司业务客户服务中心

3.网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（）。A、若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系B、若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系C、若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系D、若订单已经配送，则无法取消

4.信用卡服务的主要渠道是（）。A、综合客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、呼入业务服务中心D、呼出业务服务中心

参考答案和解析
正确答案:A,D
更多“以下95599客户服务中心说法不正确的是（）”相关问题

  • 第1题：

    （）年经（）批准农业银行设置客户服务中心专用电话“95599”。

    • A、1999中国电信
    • B、2000中国电信
    • C、1999信息产业部
    • D、2000信息产业部

    正确答案:D

  • 第2题：

    以下哪些是规范品牌宣传需注意事项（）.

    • A、对电子银行营销宣传所采用的资料应使用总行设计的版本
    • B、特殊情况需要自行设计的宣传资料，必须事先报备总行
    • C、已有省域电话银行与客户服务中心的分行在宣传推广中要逐步向总行统一的“95599”标识过渡
    • D、避免出现侵权行为

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    95599客户服务中心现有的技能组包括（）。

    • A、咨询组
    • B、投诉组
    • C、VIP组
    • D、网上银行组

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    95599客户服务中心为客户提供每周（）小时人工服务。

    • A、5*8
    • B、7*8
    • C、5*24
    • D、7*24

    正确答案:D

  • 第5题：

    多选题
    95599客户服务中心无法采用的营销方式是（）.
    A

    访客式营销

    B

    外呼式营销

    C

    交互式营销

    D

    交叉式营销


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    多选题
    以下95599客户服务中心说法不正确的是（）
    A

    95599客户服务中心服务对象均是外部客户

    B

    95599客户服务中心提供全天候、一站式服务

    C

    95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系

    D

    95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    （）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。
    A

    一级分行电子银行部

    B

    二级分行电子银行主管部门

    C

    远程客服组

    D

    总行网络监控中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    95599客户服务中心为客户提供每周（）小时人工服务。
    A

    5*8

    B

    7*8

    C

    5*24

    D

    7*24


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户服务中心从专业上划分为（）
    A

    综合业务客户服务中心

    B

    信用卡客户服务中心

    C

    个人业务客户服务中心

    D

    公司业务客户服务中心


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（）。
    A

    若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

    B

    若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

    C

    若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

    D

    若订单已经配送，则无法取消


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    95599客户服务中心现有的技能组包括（）。
    A

    咨询组

    B

    投诉组

    C

    VIP组

    D

    网上银行组


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电子银行业务外呼式营销方式是由（）来完成。
    A

    大堂经理

    B

    95599客户服务中心

    C

    客户经理

    D

    临柜员工


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。

    • A、门户网站
    • B、95599客户服务中心
    • C、消息交互平台
    • D、自助服务终端

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    （）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。

    • A、一级分行电子银行部
    • B、二级分行电子银行主管部门
    • C、远程客服组
    • D、总行网络监控中心

    正确答案:C

  • 第15题：

    电子银行业务外呼式营销方式是由（）来完成。

    • A、大堂经理
    • B、95599客户服务中心
    • C、客户经理
    • D、临柜员工

    正确答案:B

  • 第16题：

    对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）

    • A、单一客户服务中心
    • B、综合客户服务中心
    • C、呼入式客户服务中心
    • D、混合型客服中心

    正确答案:A

  • 第17题：

    单选题
    客户对自助金融业务的现场投诉，由（）负责处理。
    A

    自助设备管理网点

    B

    95599客户服务中心

    C

    一级支行零售业务部门

    D

    一级支行运营管理部门


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    下列关于网上银行落地业务撤单处理说法正确的是（）。
    A

    客户可通过电话委托95599客户服务中心或经办行进行撤单

    B

    客户只能通过电话委托经办行进行撤单

    C

    客户应向经办行递交一式两份的书面撤单申请书

    D

    客户只能到经办行柜台申请撤单，允许口头方式进行申请


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    自助金融业务现场咨询和引导由（）负责。
    A

    自助设备管理网点

    B

    95599客户服务中心

    C

    一级支行零售业务部门

    D

    一级支行运营管理部门


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型，其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》，以下说法正确的是？（）
    A

    员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心

    B

    员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心

    C

    员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心

    D

    员工人数不满300人为小型客户服务中心

    E

    员工人数不满500人为小型客户服务中心


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    95599客服中心事件工单书写中，在“客户信息”一栏应填写以下要素（）。
    A

    来电号码

    B

    客户号

    C

    客户姓名

    D

    客户性别


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    根据《关于做好私人银行客户服务专线使用推广工作的通知》，以下说法正确的是（）。
    A

    农业银行国内私人银行客户服务专线号码为40088-95599

    B

    农业银行境外私人银行客户服务专线号码为86-21-52895599

    C

    农业银行国内私人银行客户服务专线号码为86-21-95599

    D

    农业银行境外私人银行客户服务专线号码为40088-95599


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。
    A

    门户网站

    B

    95599客户服务中心

    C

    消息交互平台

    D

    自助服务终端


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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