受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。

第1题：

维修作业过程中，不得闲谈，完成维修前，不得离开维修作业范围，确实需要离开，必须主动向客户说明理由，征得同意后方可离开。

第2题：

受理用电业务时应主动向客户说明哪些信息？

第3题：

柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，可不放置“暂停服务”

第4题：

在业务测试施工完毕后要对客户说明测试方法，测试要达到的结果和效果，并主动向客户介绍质量指标、标准，以及需要客户配合的工作。（）

第5题：

营业厅服务纪律包括（）

• A、有客户等待时可以暂停受理或离岗、下班
• B、不可以貌取人、态度冷漠，不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突
• C、不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言，不可以技术术语和行业术语为难客户
• D、在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，原则上应主动向客户说明原因
• E、实行首问责任制，在客户寻求帮助时，不可推诿客户

第6题：

当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，要及时将客户移交给个人业务顾问。

第7题：

需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队，包括已等候在柜台前的客户。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户办理业务时，以下哪些内容不需要“主动介绍”（）

• A、主动自我介绍
• B、主动向客户介绍所办理业务相应的业务要点
• C、主动向客户绍介相应的资费和优惠
• D、遇客户办理完业务后，主动向客户推荐公司最新业务

第14题：

当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.

• A、柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务
• B、等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务

第15题：

无人在岗或长期未启用的窗口，必须放置“暂停营业”牌，柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，也必须放置

第16题：

客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）

• A、所需提供的资料
• B、服务范围
• C、办理手续的相关程序
• D、注意事项

第17题：

客户进入营业厅时，迎宾应主动向客户（） 致意，道“您好”后询问客户需要办理何种业务，将用户引领至相应受理台办理。

• A、微笑
• B、招手
• C、敬礼
• D、以上都正确

第18题：

受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开。

第19题：

以下柜员业务服务规范正确是（）

• A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
• B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
• C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
• D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：