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9、酒店设施设备是酒店提供的服务质量的物质基础。

题目

9、酒店设施设备是酒店提供的服务质量的物质基础。

相似考题

1.列属于酒店服务质量的内容是()A.员工素质B.环境气氛C.设备设施质量D.菜食产品质量

2.酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。A、酒店的服务营销B、酒店的服务管理C、酒店的服务质量D、酒店的服务形象

3.会展中心要提供餐饮休闲服务，所以酒店设施需要会展中心自己来解决。

4.尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（ ）。 A．1个 B．2个 C．3个 D．4个

更多“9、酒店设施设备是酒店提供的服务质量的物质基础。”相关问题

  • 第1题：

    前厅服务质量的物质基础是指（）。

    • A、辅助物品
    • B、显性服务
    • C、信息
    • D、设施设备

    正确答案:D

  • 第2题：

    酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。


    正确答案:满意程度

  • 第3题：

    酒店设施设备日常维护的基本要求是（）

    • A、保洁
    • B、整齐、安全
    • C、润滑
    • D、完好

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    运输装备现代化是提高服务质量重要的物质基础。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。


    正确答案:代表

  • 第6题：

    下列哪个不是酒店信息质量重要性的表现（）。

    • A、是酒店正常经营的基石
    • B、是酒店提高服务质量的重要途径
    • C、是酒店决策的重要依据
    • D、是酒店营业收入的直接来源

    正确答案:D

  • 第7题：

    酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务（）宾客需要的程度。

    • A、达到
    • B、适合
    • C、满足
    • D、适合和满足

    正确答案:D

  • 第8题：

    酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。


    正确答案:有形设施、员工行为、酒店顾客

  • 第9题：

    填空题
    前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。

    正确答案： 代表
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    酒店设施设备日常维护的基本要求是（）
    A

    保洁

    B

    整齐、安全

    C

    润滑

    D

    完好


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    （）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。

    正确答案： 前厅部
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列属于现代科学技术对酒店设施设备的提升的是（）。
    A

    互联网诞生引发的革命：酒店CRS系统+全球分销系统（GDS）+互联网预订引擎连接+数据维护工具佣金支付+商业智能模块等多种复杂系统功能的整合

    B

    酒店会议室可视电话系统+跨全球同时同声传影传音翻译

    C

    窗外光线、电视两度、音响音量、室内温度、浴室水温等可根据每个客人的喜好自动调节的自动感应系统

    D

    为酒店节能降耗、降低成本以及改善饭店环境提供强有力支持的新型环保技术与产品


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。


    正确答案:前厅部

  • 第14题：

    酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。

    • A、酒店的营销服务
    • B、酒店的服务管理
    • C、酒店的服务质量
    • D、酒店的服务形象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。

    • A、酒店服务质量
    • B、导游服务质量
    • C、景区服务质量
    • D、餐饮服务质量

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列属于现代科学技术对酒店设施设备的提升的是（）。

    • A、互联网诞生引发的革命：酒店CRS系统+全球分销系统（GDS）+互联网预订引擎连接+数据维护工具佣金支付+商业智能模块等多种复杂系统功能的整合
    • B、酒店会议室可视电话系统+跨全球同时同声传影传音翻译
    • C、窗外光线、电视两度、音响音量、室内温度、浴室水温等可根据每个客人的喜好自动调节的自动感应系统
    • D、为酒店节能降耗、降低成本以及改善饭店环境提供强有力支持的新型环保技术与产品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    酒店在定价时，除了考虑作为酒店硬件的设施设备的豪华程度外，还应考虑其服务质量的高低。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    三星级酒店设施设备最低分数线是（）

    • A、120
    • B、320
    • C、220
    • D、420

    正确答案:C

  • 第20题：

    填空题
    酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。

    正确答案： 有形设施、员工行为、酒店顾客
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列哪些属于前厅岗位职责和工作内容（）
    A

    随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目

    B

    负责酒店电话业务和促销活动的解释工作

    C

    负责总台内的卫生保洁及设备设施的维护等工作

    D

    负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作

    E

    负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    前厅服务质量的物质基础是指（）。
    A

    辅助物品

    B

    显性服务

    C

    信息

    D

    设施设备


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。
    A

    交通服务质量

    B

    酒店服务质量

    C

    餐饮服务质量

    D

    导游服务质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    酒店在定价时，除了考虑作为酒店硬件的设施设备的豪华程度外，还应考虑其服务质量的高低。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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