()是CRM项目的灵魂。A.数据仓库B.数据挖掘C.数据库D.CRM系统

第1题：

第2题：

选择客户关系管理厂商是应考虑CRM厂商的业务咨询分析能力；CRM厂商的技术实施能力；CRM厂商的成功实施案例；CRM厂商的信誉度；CRM厂商能够分配给企业的开发人员；CRM厂商的服务体系；CRM厂商提供的软件基本功能测试。

第3题：

6、以下对CRM的描述不正确的一项是（）

A．CRM通过信息技术协调所有与销售、市场和服务相关的业务流程

B．CRM将帮助企业识别、吸引、保留最有价值的客户

C．CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果

D．CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

第4题：

选择客户关系管理产品是应注意CRM产品的可行性；CRM产品的可定制性；CRM产品的实施周期；CRM产品的投资回报率；CRM产品的开放性；CRM产品的方便易用性；CRM产品的成本；CRM产品支持互联网以及多种通信模式。

第5题：

教育目的是全部教育工作的主题和灵魂。