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CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（ ）、CRM是一种（ ）。

题目

CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（ ）、CRM是一种（ ）。

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1.下列说法不正确的是（ ）A.CRM是一种现代经营管理理念B.CRM是一整套解决方案C.CRM是一种应用软件系统D.CRM是B to C

2.CRM是一种现代的经营管理理念,即微观概念。( )此题为判断题(对，错)。

3.客户关系管理可以总结为三个层面:CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。()此题为判断题(对，错)。

4.综合各种对CRM的理解,通常认为CRM包含了()层面。A、方法B、技术C、理念D、实施

更多“CRM概念可从三个层面来表述,即:CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套( )、CRM是一种( )。 ”相关问题

  • 第1题：

    关于CRM说法正确的是()

    A、是一种现代企业的经营管理思想

    B、是一整套解决方案

    C、是一套应用软件系统

    D、是一套企业内部管理系统


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()

    A:管理思想层
    B:管理理念层
    C:软件产品层
    D:管理策略层
    E:管理系统层

    答案：A,C,E
    解析：
    实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次：(1)管理思想层：其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；(2)软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为核心的软件产品；(3)管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

  • 第3题：

    【单选题】有关CRM的描述哪个是正确的？ （）

    A．机组资源管理(CRM)是应用人的因素的概念来改进机组工作人员绩效的综合系统

    B．机组资源管理(CRM)是应用人的因素的概念来改进机长绩效的综合系统

    C．机组资源管理(CRM)是应用人的因素的概念来改进飞行员绩效的综合系统


    ABC

  • 第4题：

    对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面

    A.认为CRM是一种管理理念

    B.认为CRM是一种管理机制

    C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

    D.认为CRM是一种价值管理


    参考答案：ABC

  • 第5题：

    CRM是一种简单的概念。


    B

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