病人赵某,住院后对来探视的家人抱怨病房里没有报纸、电视,也无人聊天,感觉特别寂寞、无聊。引起该患者心里抱怨的压力源可能是( )
1.当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?
2.一患血液病的病人住院,护士帮助病人减少压力,促进适应,以下哪种做法不妥( )A.协助找出压力源B.介绍同室病友,相互认识,消除寂寞C.帮助病人面对现实,回避矛盾,达到适应D.鼓励病人参与护理活动E.动员亲友常来探望
3.患者,男,64岁。肺癌晚期,入院后了解到病情后,情绪异常,抱怨家人不关心,指责医务人员不尽力,在治疗护理中配合差。 该患者的心理反应属于A.否认期 B.愤怒期 C.协议期 D.忧郁期 E.接受期
4.在遇到客户抱怨时,要根据客户的抱怨时候有理来决定是否与客户进行自辩。()此题为判断题(对,错)。
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
第5题: