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汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括( )。A．改善设计，使驾驶更加容易和舒适B．将售后质保期由2年延长至3年C．大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望D．加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修E．提高销售价格

题目

汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括( )。

A．改善设计，使驾驶更加容易和舒适

B．将售后质保期由2年延长至3年

C．大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望

D．加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修

E．提高销售价格

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1.企业提高顾客价值的有效途径有( )。A．提高顾客感知到的产品价值B．降低产品销售价格C．使顾客的购买更加便利D．降低顾客对产品功能的期望E．提高顾客对产品功能的期望

2.汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括（ ）。A.改善设计，使驾驶更加容易和舒适B.将售后质保期由2年延长至3年C.大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望D.加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修E.提高销售价格

3.通过营销，企业提高顾客价值的有效途径有( )。A．提高顾客对产品功能的期望B．降低产品销售价格C．使顾客的购买更加便利D．降低顾客对产品功能的期望E．提高顾客感知到的服务价值

4.汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括（ ）。A．改善设计，使驾驶更加容易和舒适B．将售后质保期由2年延长至3年C．大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望D．加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修E．提高销售价格

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  • 第1题：

    组织设计的目标体现在()。

    A.改善企业财务状况

    B.增强企业的适应性

    C.组织机构设计

    D.提高企业的反应速度

    E.提高顾客满意度


    参考答案：ABDE

  • 第2题：

    (2009年)汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括（ ）。 A．改善设计，使驾驶更加容易和舒适 B．将售后质保期由2年延长至3年 C．大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望 D．加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修 E．提高销售价格


    正确答案：ABD
    本题考查顾客满意度。顾客满意度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。

  • 第3题：

    提高顾客感知价值的有效途径不包括下列哪项？

    A．提高产品质量

    B．提高产品性能

    C．增加售后服务

    D．提高产品价格

    E．增加购买便利性


    感知利得感知利失

  • 第4题：

    做售后工作的意义包括下列哪一条()

    A.增加客户量

    B.扩大市场

    C.提升顾客购物的满意度

    D.提高产品价格


    参考答案：C

  • 第5题：

    提高顾客认知价值的有效途径有()。

    A:提高产品价格
    B:提高产品质量
    C:提高产品性能
    D:完善售后服务
    E:增加购买便利性

    答案：B,C,D,E
    解析：
    通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本，是企业提高顾客认知价值的有效途径。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

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