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服务质量特性是服务产品所具有的()。A:外在特性 B:内在特性 C:直观特性 D:表面特性

题目
服务质量特性是服务产品所具有的()。

A:外在特性
B:内在特性
C:直观特性
D:表面特性
相似考题

1.硬件质量特性包括（ ）A.内在特性B.外在特性C.经济特性D.质量管理特性E.潜在需求特性

2.服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。A.产品特性B.活动特性C.成本特性D.可靠特性

3.产品硬件质量特性有内在特性和外在特性之分，属于产品硬件质量外在特性的是（ ）。A．结构B．精度C．性能D．色泽

4.产品结构()A.内在特性B.外在特性C.两者均是D.两者均不是

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  • 第1题：

    结构质量特性是服务产品所具有的()。

    A:外在特性
    B:内在特性
    C:直观特性
    D:表面特性

    答案：B
    解析：
    硬件质量特性：①内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；②外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；③经济特性，如使用成本、维修时间和费用等；还有其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。

  • 第2题：

    下列关于质量特性的陈述，正确的有（ ）。

    A.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性
    B.质量特性是定量的
    C.产品质量特性是内在的、外在的、经济的和商业的特性，不是固有特性
    D.质量的适用性建立在质量特性基础之上
    E.质量特性不可改变


    答案：A,D
    解析：
    质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。质量概念的关键是“满 足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据，即质 量的适用性建立在质量特性基础之上。

  • 第3题：

    下列特性论述中错误的是（）。

    • A、特性可以是固有的或赋予的
    • B、完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
    • C、产品可能具有一类或多类别的固有的特性
    • D、某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性

    正确答案:B

  • 第4题：

    产品结构（）

    • A、内在特性
    • B、外在特性
    • C、两者均是
    • D、两者均不是

    正确答案:A

  • 第5题：

    产品寿命是产品的（）

    • A、内在质量特
    • B、外在质量特性
    • C、经济质量特性
    • D、商业质量特性

    正确答案:C

  • 第6题：

    服务产品所具有的内在特性是（）。

    • A、硬件质量特性
    • B、服务质量特性
    • C、关键质量特性
    • D、重要质量特性

    正确答案:B

  • 第7题：

    质量特性包括内在特性、外在特性和（）。

    • A、经济特性
    • B、结构特性
    • C、安全特性

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    硬件的使用成本和维修费用属于（　）
    A

    内在特性

    B

    外在特性

    C

    经济特性

    D

    其他方面特性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    服务质量特性是服务产品所具有的（　　）。
    A

    外在特性

    B

    内在特性

    C

    直观特性

    D

    表面特性


    正确答案： D
    解析： 服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：①可靠性；②响应性；③保证性；④移情性；⑤有形性。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。

  • 第10题：

    单选题
    产品的化学成分、色泽、气味等质量特性属于(    )。
    A

    服务质量特性

    B

    软件质量特性

    C

    硬件质量特性

    D

    定量质量特性


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    服务产品所具有的内在特性是（ ）
    A

    硬件质量特性

    B

    服务质量特性

    C

    关键质量特性

    D

    重要质量特性


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    产品的颜色和包装属于哪种质量特性？（）
    A

    内在质量特性

    B

    外在质量特性

    C

    经济质量特性

    D

    商业质量特性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    产品的化学成分、色泽、气味等质量特性属于()。

    A.服务质量特性
    B.软件质量特性
    C.硬件质量特性
    D.定量质量特性

    答案：C
    解析：
    质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；有经济特性，如使用成本、维修时间和费用等；还有其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。质量的适用性就是建立在质量特性的基础之上的。

  • 第14题：

    彩屏手机的图像色彩属于（ ）。

    A.外在特性 B.商业特性 C.内在特性 D.美学特性


    答案：C
    解析：
    硬件质量特性的内在特性包括结构、性能、精度、化学成分等。彩屏手机的图像色彩是产品很重要的性能，是硬件产品的内在特性。

  • 第15题：

    质量是一组（）满足要求的程度。

    • A、特性
    • B、内在特性和外在特性
    • C、赋预特性
    • D、固有特性

    正确答案:D

  • 第16题：

    以下不属于产品外在的质量特性是（）。

    • A、产品色泽
    • B、物理特性
    • C、表面粗糙
    • D、手感

    正确答案:B

  • 第17题：

    产品的颜色和包装属于哪种质量特性？（）

    • A、内在质量特性
    • B、外在质量特性
    • C、经济质量特性
    • D、商业质量特性

    正确答案:B

  • 第18题：

    硬件的使用成本和维修费用属于（　）

    • A、内在特性
    • B、外在特性
    • C、经济特性
    • D、其他方面特性

    正确答案:C

  • 第19题：

    质量特性主要包括：（）。

    • A、内在特性、外在特性
    • B、结构特性、经济特性
    • C、经济特性
    • D、结构特性

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    单选题
    彩屏手机的图像色彩属于(　　)。
    A

    外在特性

    B

    商业特性

    C

    内在特性

    D

    美学特性


    正确答案： D
    解析： 彩屏手机的图像色彩属于产品很重要的性能，是硬件产品的内在质量。

  • 第21题：

    单选题
    产品寿命是产品的（）
    A

    内在质量特

    B

    外在质量特性

    C

    经济质量特性

    D

    商业质量特性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列关于质量特性的陈述，正确的有（　　）。
    A

    质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性

    B

    质量特性是定量的

    C

    产品质量特性是内在的、外在的、经济的和商业的特性，不是固有特性

    D

    质量的适用性建立在质量特性基础之上

    E

    质量特性不可改变


    正确答案： E,B
    解析： 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据，即质量的适用性建立在质量特性基础之上。

  • 第23题：

    单选题
    常见的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要类。其中对于重要质量特性说法正确的是（  ）。
    A

    指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性

    B

    指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性

    C

    指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失

    D

    是服务产品所具有的内在特性


    正确答案： D
    解析：

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