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在旅游过程中，游客执意退团时，经劝说无效，可满足其要求，但应告之其未享受的综合服务费不退。

题目

在旅游过程中，游客执意退团时，经劝说无效，可满足其要求，但应告之其未享受的综合服务费不退。

相似考题

1.由于团友内部不合，有游客提出要单独用餐时，导游应该（ ）。A．请领队在团内调解，妥善处理B．劝解无效，可让其自己点菜，并退还未享受的综合服务费C．劝解无效，可让其自己点菜，但不退还未享受的综合服务费D．告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐

2.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。 （ ）

3.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。 （ ）

4.旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要（ ）。A、告诉他离团后如果发生意外，责任自负B、配合领队做说服工作，劝其随团C、告诉他如无特殊原因，不能退团D、执意要退，可以满足，但未享受的综合服务费不退

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  • 第1题：

    在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    在旅游过程中，游客执意退团时，经劝说无效，可满足其要求，但应告之其未享受的综合服务费不退。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第3题：

    某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该( )

    A、设法弥补，耐心解释

    B、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

    C、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

    D、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理


    正确答案：ACD

  • 第4题：

    张某参加某旅行社组织的“湖南五日游”，当抵达衡山时，为了玩得尽兴，他要求提前离开旅游团自由活动，导游劝说其继续随团旅游，但张某执意要求退团。那么，张某未享受的综合服务费应（ ） A．退还三分之一 B．退还二分之一 C．不予退还 D．全部退还


    正确答案：C

  • 第5题：

    旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。（ ）


    正确答案：×

  • 第6题：

    某游客坚持要求中途退团，全陪应做好的工作有（ ）

    A.了解该游客要求中途退团的原因
    B.根据退团的原因做好相应的工作
    C.将该游客执意退团情况报告旅行社
    D. 告知该游客未享受的综合服务费可退还
    E.告知该游客未享受的综合服务费不退

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第7题：

    在游览期间，游客提出提前离团，劝说无效，游客执意要求退团的可满足其要求，但应告知（）。

    • A、不能退还任何费用
    • B、退还所有费用
    • C、只能退还导游费用
    • D、只能退还部分费用

    正确答案:D

  • 第8题：

    导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应（　）。

    • A、答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动
    • B、耐心解释
    • C、劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求
    • D、告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还
    • E、明确告知费用不予退还

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    单选题
    有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理（）
    A

    让领队去说服，自己不要参与

    B

    若劝说无效，可满足其要求，并退还其为享受的综合服务费

    C

    让他自己办理分离签证

    D

    说明未享受的综合服务费不退还


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在游览期间，游客提出提前离团，劝说无效，游客执意要求退团的可满足其要求，但应告知（）。
    A

    不能退还任何费用

    B

    退还所有费用

    C

    只能退还导游费用

    D

    只能退还部分费用


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    游客因团内矛盾，或者因为无法满足其个人要求，提出提前退团，要请全陪或领队劝解，希望他继续随团旅游。如劝说无效，可满足其要求，未享受的综合服务费如何退还由地接社决定。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（　　）。
    A

    配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

    B

    若接待方旅行社确有责任，应设法弥补

    C

    若游客提出的是无理要求，应断然拒绝

    D

    若游客仍执意要求退团，可满足其要求

    E

    若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费


    正确答案： E,B
    解析：
    若旅游者无特殊原因，只是因某个要求得不到满足而提出提前离团，此时导游人员应该：①问明原因：对无特殊理由提出中途退团的旅游者，导游人员一定要问明原因，并报告接待社。②做好工作：导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游。若接待方旅行社确有责任，应设法弥补、并赔礼道歉；若旅游者的个别要求未得到满足，导游人员要做耐心解释，说明难以办到的原因；若是与团内其他旅游者闹矛盾，导游人员应与领队一起做好调解工作。③满足要求：若解释、弥补无效，旅游者仍执意要求离团，在报告旅行社同意后，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

  • 第13题：

    在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第14题：

    旅游者因某个要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退还其未享受的综合服务费。( )


    正确答案：

    6. ×;把“退还其未享受的综合服务费”改为“但应告知其未享受的综合服务费不予退还”

  • 第15题：

    某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，对此，导游人员的下列做法正确的有（ ） A．配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游 B．因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝 C．劝说无效，满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还 D．劝说无效，协助其重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理


    正确答案：ACD

  • 第16题：

    某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该___。（ ）

    A．设法弥补，耐心解释

    B．因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

    C．满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

    D．协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理


    正确答案：ACD

  • 第17题：

    某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后,导游应告知其未享受的综合服务费（）。

    A.全额退还
    B.部分退还
    C.半数退还
    D.不予退还

    答案：D
    解析：

  • 第18题：

    游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（）。

    A.配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
    B.若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
    C.若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
    D.若游客仍执意要求退团，可满足其要求
    E.若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

    答案：A,B,D
    解析：
    游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游；若接待方旅行社确有责任，应设法弥补；若游客提出的是无理要求，要做耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

  • 第19题：

    有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理（）

    • A、让领队去说服，自己不要参与
    • B、若劝说无效，可满足其要求，并退还其为享受的综合服务费
    • C、让他自己办理分离签证
    • D、说明未享受的综合服务费不退还

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应（）。
    A

    配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游；

    B

    为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理；

    C

    耐心解释，希望得到他的谅解；

    D

    若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    导游员小李带一美国旅游团游览本市，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙安排与在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团自行寻找其朋友，并要求退还未享受的综费。小李面对该游客的退团要求应（）。
    A

    答应继续帮其寻找，劝其继续随团活动

    B

    耐心地做好解释工作

    C

    劝说无效，游客仍执意要离团，可满足其退团的要求，并根据合同规定处理相关费用

    D

    告知该游客，未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还

    E

    明确告知不能中途离团


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    旅游者因工作急需而要求中途退团，导游员以下做法中正确的是（　　）。
    A

    配合领队做说明，劝其继续随团旅游

    B

    经接待社与组团社协商后可以满足

    C

    告知游客其未享受的综合服务费根据协议规定办理

    D

    协助旅游者订购返程机票


    正确答案： D,B
    解析：
    旅游者因患病、负伤，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团，中止旅游活动。经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足，至于未享受的综合服务费。按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。导游员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团、回国手续，所需费用由旅游者自理。

  • 第23题：

    判断题
    旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。 （   ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

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