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参考答案和解析
正确答案：
9．旅游投诉的处理程序是指旅游投诉管理机关受理投诉案件后，调查核实案情、促进旅游纠纷解决或做出处理决定所必须经过的程式和顺序． 旅游投诉处理的程序是：(1)及时将受理决定通知被投诉者，被投诉者在规定期限内做出书面答复；(2)进行调解；(3)做出处理决定，制作《处理决定书》．(4)给违法旅游经营者行政处罚．
9．旅游投诉的处理程序是指旅游投诉管理机关受理投诉案件后，调查核实案情、促进旅游纠纷解决或做出处理决定所必须经过的程式和顺序． 旅游投诉处理的程序是：(1)及时将受理决定通知被投诉者，被投诉者在规定期限内做出书面答复；(2)进行调解；(3)做出处理决定，制作《处理决定书》．(4)给违法旅游经营者行政处罚．
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第1题：
简述旅游投诉受理的程序。
正确答案：
(1)投诉者提出投诉请求。
即投诉者通过投诉状等方式向旅游投诉管理机关提出投诉的意思表示。没有投诉者的投诉，旅游投诉管理机关不主动受理投诉。
(2)审查。
它是指旅游投诉管理机关对投诉者提出的投诉状和口头投诉进行的审核与调查。这是决定是否受理投诉的关键环节。
(3)决定是否受理。
它是指旅游投诉管理机关通过对投诉者的投诉进行审查，认为符合投诉受理条件的，接受投诉，予以立案；不符合投诉受理条件的，不予受理。
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第2题：
根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理的程序主要包括:（ ）。A.受理
B.立案
C.调查
D.结案
E.存档答案：B,C,D解析： -
第3题：
旅游投诉的特征主要包括（）。A.投诉主体只能是旅游者
B.被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门
C.请求解决的纠纷属于民事争议
D.处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为
E.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为答案：A,C,D,E解析：旅游投诉的特征主要包括投诉主体只能是旅游者；被投诉主体只能是旅游经营者；请求解决的纠纷属于民事争议；受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构；处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为；处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为。 -
第4题：
下列关于旅游投诉制度表述错误的是（）。A.旅游投诉的主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者或相关旅游行政管理部门
B.请求解决的纠纷属于民事争议
C.受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构
D.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为答案：A解析：旅游投诉主体只能是旅游者，被投诉主体只能是旅游经营者。 -
第5题：
下列各项关于旅游被投诉者在旅游投诉过程的义务，表述正确的是（）。A.旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作
B.对自己的答辩提供证据
C.接受旅游投诉处理机构的调查
D.承担全部的鉴定、检测费用
E.与投诉人和解的，不需要再向旅游投诉处理机构报告答案：A,B,C解析：下列各项关于旅游被投诉者在旅游投诉过程的义务，表述正确的是旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作，在接到旅游投诉受理通知书之日起10日内做出书面答复；接受旅游投诉处理机构的调查；按照约定承担鉴定、检测费用；与被投诉人和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构。