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旅游投诉的范围是怎样规定的？

题目

旅游投诉的范围是怎样规定的？

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1.旅游投诉必须符合的条件是( )。A．要有书面投诉状B．有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据C．属于投诉条例规定的旅游投诉范围D．投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员

2.旅游投诉受理的条件是【 】A．投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员B．有明确的被投诉者C．有具体的投诉请求和事实根据D．属于规定所列的旅游投诉范围

3.根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》，国家旅游投诉管理机关(质监所)，管辖在全国范围内有_________或者地方旅游投诉管理机关处理有_________的重大投诉案件。

4.旅游投诉的处理决定是怎样的？

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  • 第1题：

    旅游投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的范围是什么?


    正确答案：
    (1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。
    (2)认为旅游经营者没有提供质价相符旅游服条的。
    (3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。
    (4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。
    (5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。
    (6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。
    (7)其他损害旅游者利益的。

  • 第2题：

    根据《旅游投诉暂行规定》第9条的规定，损害行为属旅游投诉范围的有（ ）。 A．认为旅游经营者不履行合同或协议的 B．认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的 C．认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的 D．其他损害投诉者利益的


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    下列关于旅游投诉制度表述错误的是（）。

    A.旅游投诉的主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者或相关旅游行政管理部门
    B.请求解决的纠纷属于民事争议
    C.受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构
    D.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

    答案：A
    解析：
    旅游投诉主体只能是旅游者，被投诉主体只能是旅游经营者。

  • 第4题：

    旅游消费中被投诉者的权利包括（ ）。 A．有权与投诉者自行和解B．有权放弃或变更投诉请求 C．有权依据事实，反驳投诉请求，提出申辩 D．有权按旅游投诉规定的条件、范围投诉


    正确答案：AC

  • 第5题：

    旅游投诉必须具备的条件是()。

    A、投诉者是与本案有直接利害有关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员

    B、有明确的被投诉者

    C、有具体的投诉请求和事实依据

    D、属于投诉条例规定的投诉范围


    参考答案：ABCD

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