导游经常面带微笑是（ ）的一个重要指标。A.衡量导游服务质量 B.测量导游服务水平 C.衡量导游服务技能 D.度量导游服务技巧

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

第6题：

导游服务规程是保证导游服务质量的有效手段。

正确答案:错误

第7题：

导游员用来从事导游服务工作的重要手段和工具是（）。

• A、导游知识
• B、导游技巧
• C、导游语言
• D、导游态度

正确答案:C

第8题：

导游人员职业道德是衡量导游人员服务精神的标准。

正确答案:错误

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

第17题：

导游人员要经常（），这是衡量导游服务质量的一个重要指标。

• A、核对计划
• B、清点人数
• C、面带微笑
• D、与游客交谈

正确答案:C

第18题：

以下有关导游服务的叙述中，正确的是（）。

• A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志
• B、电子导游服务可以取代导游人员服务。
• C、导游服务具有反馈和扩散作用
• D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带
• E、导游服务是一种知识性服务。

正确答案:A,C,D,E

第19题：

导游语言是导游服务技能的重要组成部分，语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。

正确答案:正确

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：