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客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析,对不同状态的客户实施主动联系进行沟通,搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀,保持忠诚度;对高危状态客户进行维系,通过推荐_____来提升忠诚度。A.更多的产品和服务B.更合适的产品和服务C.更多的增值业务D.更合适的增值业务

题目

客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析,对不同状态的客户实施主动联系进行沟通,搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀,保持忠诚度;对高危状态客户进行维系,通过推荐_____来提升忠诚度。

A.更多的产品和服务

B.更合适的产品和服务

C.更多的增值业务

D.更合适的增值业务


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  • 第1题:

    银行客户关系管理系统通过( )指标对客户进行量化评价。

    A.信用度

    B.贡献度

    C.忠诚度

    D.风险度

    E.重要性


    正确答案:BCD
    BCD【解析】银行客户关系管理系统的客户综合评价体系,通过贡献度、忠诚度、风险度三项指标对客户进行量化评价。

  • 第2题:

    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是()。

    A.明确企业实施客户关系关系管理的目标

    B.分析实现企业目标的方法和途径

    C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

    D.全面了解备选的软件厂商


    A

  • 第3题:

    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是()。

    A.多渠道了解客户关系管理厂商的解决方案

    B.全面了解备选的软件厂商

    C.明确企业实施客户关系管理的目标

    D.分析实现企业目标的方法和途径


    A

  • 第4题:

    1、正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是()。

    A.分析实现企业目标的方法和途径

    B.明确企业实施客户关系管理的目标

    C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

    D.全面了解备选的软件厂商


    错误

  • 第5题:

    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是()。

    A.分析实现企业目标的方法和途径

    B.明确企业实施客户关系管理的目标

    C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

    D.全面了解备选的软件厂商


    B