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预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素()。A.历史呼入话务量B.目前呼入话务量C.客户发展计划D.市场推广计划E.客户使用习惯

题目

预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素()。

A.历史呼入话务量

B.目前呼入话务量

C.客户发展计划

D.市场推广计划

E.客户使用习惯

相似考题

1.30天话务量预测准确率的计算方法:()1-(预测话务量÷实际话务量)，合规值:()±10%。此题为判断题(对，错)。

2.运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素()。A.目前话务量B.用户发展计划C.市场推广计划D.员工流失率E.服务水平指标

3.以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节()。A.确定服务水平B.预测话务量C.系统资源需求测算D.基本人员需求测算E.成本效益核算

4.运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订?A.过程监控B.成本效益/效率核算C.预测话务量/业务量D.确定服务水平

更多“预测话务量／业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源,以下哪些是预测需要考虑的因 ”相关问题

  • 第1题：

    关于人力资源预测的说法不正确的是()。

    A:企业职位空缺不可能完全通过内部供给解决
    B:严格的户籍制度制约着企业外部人员的供给
    C:人员供给预测包括内部供给预测和外部供给预测
    D:企业人力资源需求满足应优先考虑外部人力资源供给

    答案：D
    解析：
    企业人力资源需求的满足，应优先考虑内部人力资源的供给。

  • 第2题：

    一个组织在未来一段时期内到底需要多少名员工以及需要的是哪些类型的员工，描述的是（ ）。

    A.人力资源外部供给预测
    B.人力资源内部供给预测
    C.人力资源需求预测
    D.人力资源供求平衡预测

    答案：C
    解析：
    人力资源需求预测是指一个组织在未来一段时期内到底需要多少名员工以及需要的是哪些类型的员工。

  • 第3题：

    在进行预测时，首先要计算出人均生产效率，然后再根据企业未来的业务量预测出对人力资源的需求。这是（）方法。

    A．比率预测法

    B．趋势预测法　

    C．回归预测法

    D．专家预测法


    未来的业务量

  • 第4题：

    以下关于企业人力资源预测的说法正确的有()。

    A:预测的结果不是绝对的，可进行调整
    B:预测的基本原理是根据过去推测未来
    C:人力资源需求预测要注意需求与净需求的区别
    D:人力资源供给预测是人力资源规划的核心和前提
    E:人力资源供给预测须考虑组织内外部供给的因素

    答案：A,B,C,E
    解析：
    预测的基本原理是根据过去（经验或经验模型）推测未来，预测的技术主要借鉴社会、行为科学领域常规的经验研究方法，但任何技术的选择都必须考虑到具体企业面I临的现实环境、能获得的数据、管理风格等。预测结果不是绝对的，可根据需要进行调整，并在调整中积累经验，提高准确性。另外，在人力资源需求预测中还需要注意需求与净需求的区别。需求通常是指毛需求，即企业用人总的数量；而净需求是指需求与企业自身供给的差，是需要企业招聘和配置的人数。

  • 第5题：

    下列关于人力资源预测的说法不正确的是()。

    A:企业职位空缺不可能完全通过内部供给解决
    B:严格的户籍制度制约着企业外部人员的供给
    C:人员供给预测包括内部供给预测和外部供给预测
    D:企业人力资源需求的满足应优先考虑外部人力资源供给

    答案：D
    解析：
    企业人员供给包括内部供给和外部供给两种，其预测类型也包括两种：内部供给预测和外部供给预测。企业未来内部人力资源供给一般来说是企业人力资源供给的主要部分（除新建企业外）。企业人力资源需求的满足，应优先考虑内部人力资源供给；企业职位空缺不可能完全通过内部供给解决，企业人员因各种主观和自然原因退出工作岗位是不可抗拒的规律，这必然需要企业从外部不断补充人员。按照招聘的规则，高层次人员应在全国范围内公开招聘，但由于户籍制度的严格限制，在很大程度上制约了企业人员，特别是高层次经营管理、专业技术人员的补充。

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