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30天话务量预测准确率的计算方法:()1-(预测话务量÷实际话务量)，合规值:()±10%。此题为判断题(对，错)。
题目
30天话务量预测准确率的计算方法:()1-(预测话务量÷实际话务量)，合规值:()±10%。
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
常见的话务量预测方法有()。A.时间序列预测法
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C.定性预测法
D.定期预测法
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简述邮政客服中心话务量预测的流程。参考答案：(1)数据信息采集;(2)数据信息整理;(3)占比分析;(4)话务量预测。
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第3题：
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B.19：00–20：00话务量
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D.实忙时话务量
参考答案：D
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第4题：
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