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更多“运营管理流程中,呼入话务量的预测应该考虑哪些因素()。A.目前话务量B.用户发展计划C.市场推广计划 ”相关问题
  • 第1题:

    邮政客服中心话务量预测的流程分为数据信息采集、数据信息整理、占比分析和话务量预测四步。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第2题:

    以下关于邮政客服中心人员安排的基本预测的描述正确的有()。

    A、将历史记录的电话呼入话务量或者历史的最高点话务量作为参考

    B、选取不同时段数据进行预测,一般建议每小时进行一次

    C、要考虑现有的人力和设备资源的配备

    D、根据预估的呼入数,以0.5小时或1小时为单位,不考虑用餐、午休时间和工时利用率


    参考答案:A,C

  • 第3题:

    选点原则应选择()的综合性商场、超市、车站等建筑和场所。

    A.用户密度大、话务量需求高

    B.用户密度不大、话务量需求高

    C.用户密度不大、话务量需求不高

    D.用户密度大、话务量需求不高


    参考答案:A

  • 第4题:

    简述邮政客服中心话务量预测的流程。


    参考答案:(1)数据信息采集;(2)数据信息整理;(3)占比分析;(4)话务量预测。

  • 第5题:

    容量设计需要考虑哪些因素()

    A.用户产生的总话务量及话务分布预测

    B.系统提供的服务等级GOS(拥塞率或呼损率)

    C.可用的话音/信令信道数

    D.可用频带和频率复用模式


    参考答案:A, B, C, D