运营管理流程中,呼入话务量的预测应该考虑哪些因素()。
A.目前话务量
B.用户发展计划
C.市场推广计划
D.员工流失率
E.服务水平指标
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
A、将历史记录的电话呼入话务量或者历史的最高点话务量作为参考
B、选取不同时段数据进行预测,一般建议每小时进行一次
C、要考虑现有的人力和设备资源的配备
D、根据预估的呼入数,以0.5小时或1小时为单位,不考虑用餐、午休时间和工时利用率
第3题:
A.用户密度大、话务量需求高
B.用户密度不大、话务量需求高
C.用户密度不大、话务量需求不高
D.用户密度大、话务量需求不高
第4题:
第5题:
A.用户产生的总话务量及话务分布预测
B.系统提供的服务等级GOS(拥塞率或呼损率)
C.可用的话音/信令信道数
D.可用频带和频率复用模式