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呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少:()A.≤1%B.≤2%C.≤3%D.≤4%

题目

呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少:()

A.≤1%

B.≤2%

C.≤3%

D.≤4%

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1.客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()A.≤15%B.≤20%C.≤25%D.≤30%C

2.要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值:()客户预测准确率是多少?A.≥80%B.≥75%C.≥70%D.≥65%

3.呼入座席利用率的计算方法:()(通话总时长+话后整理总时长)÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。A.≥90%B.≥80%C.≥70%D.≥60%

4.通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:()A.≥60%B.≥70%C.≥75%D.≥80%

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  • 第1题：

    呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少?

    A.≤5%

    B.≤10%

    C.≤15%

    D.≤20%


    正确答案：C

  • 第2题：

    呼入电话致命错误率的计算方法:()呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:()≤2%。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第3题：

    邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。

    A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间

    B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间

    C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间

    D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间


    参考答案：A

  • 第4题：

    缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。呼出客服代表缺勤率的计算方法:()排班安排了却没有上班的人员应工作的时长÷排班计划内人员工作时间总数，合规值是多少?

    A.≤1%

    B.≤2%

    C.≤3%

    D.≤4%


    正确答案：C

  • 第5题：

    呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

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