30天话务量预测准确率的计算方法:()1-(30天前预测话务量÷当日实际话务量),其合规值是多少:()
A.±5%
B.±10%
C.±15%
D.±20%
1.30天话务量预测准确率的计算方法:()1-(预测话务量÷实际话务量),合规值:()±10%。此题为判断题(对,错)。
2.预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源,以下哪些是预测需要考虑的因素()。A.历史呼入话务量B.目前呼入话务量C.客户发展计划D.市场推广计划E.客户使用习惯
3.关于BSC话务量(Erl),下列说法正确的有:()。A.通常说的“呼叫话务量”是指“不含软切换的话务量”B.通常说的“呼叫话务量”是指“含软切换的话务量”C.整个BSC的CE话务量应大于等于WalshCode话务量D.整个BSC的CE话务量应小于等于WalshCode话务量
4.运营管理流程中,呼入话务量的预测应该考虑哪些因素()。A.目前话务量B.用户发展计划C.市场推广计划D.员工流失率E.服务水平指标
第1题:
A.时间序列预测法
B.多因子相关回归预测法
C.定性预测法
D.定期预测法
第2题:
第3题:
A.话务量*60/掉话总数
B.话务量/掉话总数
C.掉话总数*60/话务量
D.掉话总数/话务量
第4题:
此题为判断题(对,错)。
第5题: