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客人结账付款时,服务员应()。A、点头示意B、热情送客C、向宾客致谢D、提供食品袋

题目
客人结账付款时,服务员应()。

A、点头示意

B、热情送客

C、向宾客致谢

D、提供食品袋

相似考题

1.()服务员要向客人道谢。A、客人进店后B、菜品上齐时C、客人结帐后D、送客时

2.当服务员遇到宾客点的菜,厨房一时没有原料不能马上做时,应该().A.向宾客说明情况,并向宾客提供应做的菜可能要花的时间B.照常规接受点菜C.向客人说明厨房没有的菜.

3.服务员在进行结账服务时（）A、委婉暗示，催促其尽快结账B、结帐应由宾客主动提出C、在客人快要就餐结束时，提醒三次客人结账D、结账结束就标志服务结束

4.引领客人时遇台阶时服务员应示意客人。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：C
更多“客人结账付款时,服务员应()。 A、点头示意B、热情送客C、向宾客致谢D、提供食品袋”相关问题

  • 第1题：

    处理完客人投诉后，服务员应（）

    • A、采取紧急对策
    • B、向客人致谢
    • C、安慰客人
    • D、记录备案、总结教训

    正确答案:D

  • 第2题：

    服务员在引领客人时，（）做法是对的。

    • A、迎客走在后，送客走在前
    • B、遇拐弯处提醒客人，但不能停留
    • C、遇台阶处必须要搀扶客人
    • D、迎客走在前，送客走在后，遇拐弯处或台阶稍停伸手示意

    正确答案:D

  • 第3题：

    当服务员遇到宾客点的菜，厨房一时没有原料不能马上做时，应该（）。

    • A、向宾客说明情况，并向宾客提供应做的菜可能要花的时间
    • B、照常规接受点菜
    • C、向客人说明厨房没有的菜
    • D、拒绝客人

    正确答案:A

  • 第4题：

    中餐宴会结束后客人示意结账，服务员迅速为宾客按规定办理结账手续，并致谢。大型宴会结束后通常（）。

    • A、由宾客自行到收银台结账
    • B、由服务员帮助宾客结账
    • C、由管理人员帮助宾客结账
    • D、由收银员找宾客结账

    正确答案:C

  • 第5题：

    引领客人时遇台阶时服务员应示意客人。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    当服务员遇到宾客点的菜，厨房一时没有原料不能马上做时，应该（）

    • A、向宾客说明情况，并向宾客提供应做的菜可能要花的时间
    • B、照常规接受点菜
    • C、向客人说明厨房没有的菜

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务员在引领客人时，做法不对的是（）。

    • A、迎客走在前
    • B、送客走在前
    • C、遇台阶处提醒客人
    • D、遇拐弯处稍停伸手示意

    正确答案:B

  • 第8题：

    客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。

    • A、立即报告总台
    • B、礼貌询问客人，收回物品时致谢
    • C、直接询问客人追回物品
    • D、请客人打开箱包检查

    正确答案:A

  • 第9题：

    前台服务员的服务质量（）

    • A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑
    • B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
    • C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
    • D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人
    • E、在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    多选题
    保证前台服务员的服务质量应注意（）
    A

    每位员工要做到对客主动招呼和微笑

    B

    提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼

    C

    对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎

    D

    对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是服务员在引领客人时的要求。
    A

    拐弯时稍停伸手示意

    B

    只管在前面带路，无需人

    C

    无路迎送客人服务员始终定住前面

    D

    用手指指引方向


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    前台服务员的服务质量（）
    A

    每位员工要做到对客主动招呼和微笑

    B

    提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼

    C

    对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎

    D

    对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人

    E

    在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。

    • A、设计
    • B、布置
    • C、设置
    • D、环境

    正确答案:D

  • 第14题：

    服务员与客人握手时，上身应前倾约（），眼示对方，面带微笑，点头示意。

    • A、15度
    • B、30度
    • C、45度
    • D、90度

    正确答案:A

  • 第15题：

    保证前台服务员的服务质量应注意（）

    • A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑
    • B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
    • C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
    • D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    宾客用餐后要求结账，服务员将打印好的账单请宾客看过后，宾客用某种信用卡结账，但服务员发现信用卡余额不足以支付餐费。员工应如何应对？


    正确答案: 服务员用“对不起，先生，由于我们机器的原因不能识别您的信用卡，请您换一张好吗”等话语，以委婉礼貌的处理方式，使宾客避免尴尬，建议客人更换结帐方式。

  • 第17题：

    （）是服务员在引领客人时的要求。

    • A、遇拐弯处稍停伸手示意
    • B、服务员只管在前边带路，无须照顾客人
    • C、遇到台阶为照顾客人，服务员让客人先走
    • D、无论迎送客人服务员始终走在前边

    正确答案:A

  • 第18题：

    客人结账付款时，服务员应（）。

    • A、点头示意
    • B、热情送客
    • C、向宾客致谢
    • D、提供食品袋

    正确答案:C

  • 第19题：

    残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。

    • A、外出
    • B、离店
    • C、到店
    • D、住店

    正确答案:B

  • 第20题：

    下列对于送客的要求表述不正确的是（）

    • A、在飞机落地停稳后，将头等舱/公务舱与普通舱间的隔离落下，提供贵宾私密的空间
    • B、在得到相关人员允许后再指引客人下机
    • C、带班主任/乘务长无需全程参与送客服务
    • D、送客时逐一向客人致谢、道别

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    服务员与客人握手时，上身应前倾约（），眼示对方，面带微笑，点头示意。
    A

    15度

    B

    30度

    C

    45度

    D

    90度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    中餐宴会结束后客人示意结账，服务员迅速为宾客按规定办理结账手续，并致谢。大型宴会结束后通常（）。
    A

    由宾客自行到收银台结账

    B

    由服务员帮助宾客结账

    C

    由管理人员帮助宾客结账

    D

    由收银员找宾客结账


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    宾客用餐后要求结账，服务员将打印好的账单请宾客看过后，宾客用某种信用卡结账，但服务员发现信用卡余额不足以支付餐费。员工应如何应对？

    正确答案： 服务员用“对不起，先生，由于我们机器的原因不能识别您的信用卡，请您换一张好吗”等话语，以委婉礼貌的处理方式，使宾客避免尴尬，建议客人更换结帐方式。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    当服务员遇到宾客点的菜，厨房一时没有原料不能马上做时，应该（）。
    A

    向宾客说明情况，并向宾客提供应做的菜可能要花的时间

    B

    照常规接受点菜

    C

    向客人说明厨房没有的菜

    D

    拒绝客人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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