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可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。A.重复B.语言C.手势D.微笑

题目

可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。

A.重复

B.语言

C.手势

D.微笑

相似考题

1.装维人员上门服务礼仪的三张王牌是()A.微笑、语言、仪容仪表B.微笑、手势、语言C.微笑、手势、动作D.语言、动作、仪容仪表

2.下列描述中,与“热情友好,宾客至上”的道德含义相悖的是()。A.客人就是上帝B.客人永远都是对的C.客人的人格理应高于服务人员D.永远不要对客人说“不”

3.在客人预订而未到店的违约处理中,下列做法中不恰当的是()。A.可电话咨询客人未到点的原因B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象C.将客人列入“黑名单”D.主动征求意见，争取下次成交

4.因人配菜时要注意______。A.重点保证主宾，同时兼顾其他客人B.重点保证主人，同时兼顾客人C.重点保证女士，同时兼顾其他客人D.客人都是平等的，每个客人都是保证的重点

参考答案和解析
正确答案：C
更多“可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。A.重复B.语言C.手势D.微笑”相关问题

  • 第1题：

    发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是()

    A. 掌握客人特点，留心观察

    B. 分析客人的言谈举止

    C. 正确辨别客人的职业身份

    D. 等候客人提出要求


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。

    • A、回答客人询问
    • B、打招呼
    • C、介绍旅游产品
    • D、微笑
    • E、眼神关注客人

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。

    • A、微笑
    • B、目光
    • C、手势
    • D、眼神

    正确答案:C

  • 第4题：

    当客人刚跨进门时，门市接待人员就要面带微笑，热情的问候“您好，欢迎光临”，并用手势、语言敬语请客人坐下。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    服务员可通过（）来真诚表达对客人的美好情感。

    • A、询问客人收入、婚姻等情况的交谈
    • B、微笑等形体语言的表露
    • C、发自内心的放声大笑
    • D、与客人交谈时过多的手势等形体语言的表露

    正确答案:B

  • 第6题：

    在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    服务员需注重对客提供优质服务，特别对生病客人的服务需要（）。

    • A、表示关怀及乐意帮助
    • B、冷静处理
    • C、抓住重点
    • D、理解客人

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。
    A

    微笑

    B

    目光

    C

    手势

    D

    眼神


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    当客人刚跨进门时，门市接待人员就要面带微笑，热情的问候“您好，欢迎光临”，并用手势、语言敬语请客人坐下。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是客人友好交流的最基本的手段。
    A

    微笑

    B

    杰出的

    C

    眼神

    D

    准备


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。
    A

    微笑

    B

    身体语言

    C

    姿态

    D

    服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。
    A

    回答客人询问

    B

    打招呼

    C

    介绍旅游产品

    D

    微笑

    E

    眼神关注客人


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对意大利客人来说,( )在商务活动中表示很正式的尊重。A.致意B.微笑C.拥抱S

    对意大利客人来说，（ ）在商务活动中表示很正式的尊重。

    A.致意

    B.微笑

    C.拥抱

    D.握手


    正确答案：D
    对意大利人来说，握手在商务活动中表示很正式的尊重，故答案为D。

  • 第14题：

    在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。

    • A、可电话咨询客人未到点的原因
    • B、向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
    • C、将客人列入“黑名单”
    • D、主动征求意见，争取下次成交

    正确答案:C

  • 第15题：

    （）是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是客人友好交流的最基本的手段。

    • A、微笑
    • B、杰出的
    • C、眼神
    • D、准备

    正确答案:A

  • 第16题：

    （）是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是与客人友好交流的最基本手段。

    • A、幽默
    • B、微笑
    • C、握手
    • D、表情

    正确答案:B

  • 第17题：

    （）可以加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。

    • A、重复
    • B、语言
    • C、手势
    • D、微笑

    正确答案:C

  • 第18题：

    在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。

    • A、包容
    • B、理解
    • C、相信
    • D、换位思考

    正确答案:D

  • 第19题：

    直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。

    • A、微笑
    • B、身体语言
    • C、姿态
    • D、服务

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    （）是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是与客人友好交流的最基本手段。
    A

    幽默

    B

    微笑

    C

    握手

    D

    表情


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客人进门，手臂伸直，手掌合拢，向所示方向做引导手势，请客人进入，并主动以微笑和问好说：（）
    A

    “您好，欢迎光临！”

    B

    “你好！请进！”

    C

    点头，并微笑示意

    D

    “你好，欢迎参观！”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    各国客人都能理解和欢迎的世界语言为（　　）。
    A

    真诚

    B

    善良

    C

    微笑

    D

    尊重


    正确答案： A
    解析：
    微笑语，是通过不出声的笑，即面部略带笑意来进行信息的传递。微笑是自信的象征，是友好的表示，是合作愉快的反映。微笑能够产生感染力，引起共鸣，缩短人与人之间的距离。微笑是一种无声语言，它有助于强化有声语言，有助于增强交际效果。导游员若想向旅游者提供完善的导游服务，就必须首先提供微笑服务。微笑是各国宾客都理解的世界性欢迎语言。

  • 第23题：

    单选题
    （）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。
    A

    重复

    B

    语言

    C

    手势

    D

    微笑


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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