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CRM的核心就是深入挖掘经营客户所带来的价值,即开展客户价值管理。()此题为判断题(对，错)。

题目
CRM的核心就是深入挖掘经营客户所带来的价值,即开展客户价值管理。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。A.客户投诉B.客户异议C.客户建议D.客户意见

2.以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是()A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

3. 客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

4.CRM的最关键内容是()A、客户服务B、客户价值管理C、评价客户D、稳定客户关系

参考答案和解析
参考答案：√
更多“CRM的核心就是深入挖掘经营客户所带来的价值,即开展客户价值管理。() ”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理发展的历程为（ ）。

    A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
    D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    答案：C
    解析：
    客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉。本德．杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特．韦兰和保罗．科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已绎形成为一套完整的理论方法体系。

  • 第2题：

    105、CRM的核心是客户价值管理，就是以客户为中心并为客户提供最合适的个性化服务。（)


    正确

  • 第3题：

    以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）。

    A．CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化

    B．CRM核心思想是将企业的客户座位重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析满足客户的需要、保证实现客户的终身价值

    C．CRM是一种意在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施

    D．CRM的目的是为了实现企业利润最大化


    CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

  • 第4题：

    1、CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值和潜在价值，与模型价值无关。


    既成价值;潜在价值;模型价值

  • 第5题：

    CRM的核心是客户价值管理，就是以客户为中心并为客户提供最合适的个性化服务。（)


    C

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