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客人来访时，正好自己有急事要出门，应告知客人改日再来。A对B错

题目
客人来访时，正好自己有急事要出门，应告知客人改日再来。

A对

B错

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1.有客人来访,与客人说话时应注意:()A、不要当客人面与家人争执。B、不要边谈话边忙着做其它事。C、不要谈自己感兴趣的新闻。D、不要谈自己的工作。E、不要谈客人家里的事。

2.当客人正在交谈，有急事询问时怎么办？

3.客人正在谈话，如有急事要找他，怎么办？

4.在家中接待访客的礼仪包括A、女性客人入座后，应主动敬烟B、客人如提有重物，应主动接过来，同时帮客人拿手提包和公文包。C、与客人交谈应选择共同感兴趣的话题D、初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍

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  • 第1题：

    有客人来访，与客人说话时应注意：（）

    • A、不要当客人面与家人争执。
    • B、不要边谈话边忙着做其它事。
    • C、不要谈自己感兴趣的新闻。
    • D、不要谈自己的工作。
    • E、不要谈客人家里的事。
    • F、不要谈自己家里的事。

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    当客人来访时，应先介绍（）

    • A、朋友
    • B、家人
    • C、客人

    正确答案:B

  • 第3题：

    客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）

    • A、告知客人房间号
    • B、向客人告知自己的工号
    • C、对客人复述预定内容
    • D、整理客房预定资料

    正确答案:C

  • 第4题：

    客人来访时，正好自己有急事要出门，应告知客人改日再来。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    （）不是接待宾客时的正确做法。

    • A、微笑迎接亲切握手
    • B、客人进门须起身迎接
    • C、客人送出门应轻轻关门
    • D、客人离开时应送下楼梯

    正确答案:D

  • 第6题：

    在行走中，有急事要超越客人时怎么办？


    正确答案: 要礼貌地对客人说：“先生（小姐）对不起，请让一下好吗？”然后再超越，注意不可以从两位同行客人中间穿过。

  • 第7题：

    住客留言是当住店客人离开客房或饭店时，想告知来访者自己的行踪而留下的。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    客人来访时，正好自己有急事要出门，应告知客人改日再来。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    当客人来访时，应先介绍（）
    A

    朋友

    B

    家人

    C

    客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    有客人来访时你怎样接待是符合文明礼仪的（）
    A

    主人在洗手间应准备足够的卫生纸、香皂、洗手液和小毛巾

    B

    送客时，如客人执意谢绝远送，主人应留步，尊重客人意愿

    C

    待客时，父母、长辈应有意识地让自己的孩子主动问候客人，并有礼貌地回答客人问题

    D

    先向客人一一介绍家人，以示对客人尊重


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    送客时的礼仪（）。
    A

    客人要走，主人应先起立送客人

    B

    送客人时主人应开门先出屋，再让客人出门

    C

    客人要走，主人应在客人起立后再起立送行

    D

    送客人时应目送一段再返回，不要客人一走立即转身回家

    E

    送客人一律送到门外即可


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    出门、下车、下楼梯时，为表示对客人的尊重与关怀，主人应请客人先出门、下车、下楼梯。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    属于在家中接待访客的礼仪有（）。

    • A、女性客人入座后，应主动敬烟
    • B、客人如提有重物，应主动接过来，同时帮客人拿手提包和公文包
    • C、与客人交谈应选择共同感兴趣的话题
    • D、初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍

    正确答案:C

  • 第14题：

    送客时的礼仪（）。

    • A、客人要走，主人应先起立送客人
    • B、送客人时主人应开门先出屋，再让客人出门
    • C、客人要走，主人应在客人起立后再起立送行
    • D、送客人时应目送一段再返回，不要客人一走立即转身回家
    • E、送客人一律送到门外即可

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    如果客人是初次来访，送客时应注意些什么？


    正确答案: 要把客人送到门外或楼下亲切道别，并邀请客人有时间再来。

  • 第16题：

    出门、下车、下楼梯时，为表示对客人的尊重与关怀，主人应请客人先出门、下车、下楼梯。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    当客人谈话时，而你又有急事告诉客人怎么办？


    正确答案: 当有事告诉客人，应站在客人身后，不可打断客人的话找个时间，然后再向宾客讲要说的。说：对不起，打扰一下。身体微微下弯，面带微笑。

  • 第18题：

    遇到来访客人找住店客人不在时，应怎么办？


    正确答案: （1）未经客人同意，楼面服务员不能将访客带入房间。
    （2）客人事先有交代，根据客人要求办。
    （3）住店客人不在请访客到咖啡厅或大堂等候，或留言留条，由服务员转交客人，改时再拜访。
    （4）服务员态度要和蔼，语言应亲切，切不可冷淡怠慢来访客人，应懂得尊重访客就是尊敬住店客人。

  • 第19题：

    客人正在谈话，我们有急事找他时怎么办？


    正确答案: 应礼貌地站在旁边等待客人谈话的间隙，表示歉意后再叙述，说完后表示谢意。

  • 第20题：

    单选题
    属于在家中接待访客的礼仪有（）。
    A

    女性客人入座后，应主动敬烟

    B

    客人如提有重物，应主动接过来，同时帮客人拿手提包和公文包

    C

    与客人交谈应选择共同感兴趣的话题

    D

    初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    住客留言是当住店客人离开客房或饭店时，想告知来访者自己的行踪而留下的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    有客人来访，与客人说话时应注意：（）
    A

    不要当客人面与家人争执。

    B

    不要边谈话边忙着做其它事。

    C

    不要谈自己感兴趣的新闻。

    D

    不要谈自己的工作。

    E

    不要谈客人家里的事。

    F

    不要谈自己家里的事。


    正确答案： C,F
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    有客人来访，与客人说话时应注意（）。
    A

    不要当客人面与家人起争执

    B

    不要边谈话边忙着做其他事

    C

    不要谈自己感兴趣新闻

    D

    不要谈自己的工作


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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