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分析客户需求属于客户满意度调查中的()A、调查指标B、调查方法C、科学分析D、调查内容

题目
分析客户需求属于客户满意度调查中的()

A、调查指标

B、调查方法

C、科学分析

D、调查内容

相似考题

1.除了客户满意度调查外， 公司还可以通过（ ）途径获取客户反馈。A.客户主动反馈信息B.客户流失分析C.新客户调查D.服务人员主动接触获取信息

2.测量客户满意度的方法有()A.建立受理系统B.客户满意度调研C.失去客户分析D.竞争者分析E.市场需求分析

3.为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的调查体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()此题为判断题(对，错)。

4.测量客户满意度的工作包括( )。A．建立受理系统B．客户满意度调研C．失去客户分析D．客户需求分析E．竞争者分析

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  • 第1题：

    下列属于市场调查内容的有()。

    A:市场需求调查
    B:市场环境调查
    C:目标顾客调查
    D:市场供给与竞争调查
    E:客户满意度调查

    答案：A,B,D,E
    解析：
    通常，市场调查主要有以下内容：①市场需求调查。市场需求是指特定的地域和特定的客户群体对某产品的现实和潜在的需求量。②市场环境调查。市场环境是指经营活动所处的社会经济环境中企业不可控制的因素，包括宏观环境和微观环境。②消费者行为调查。消费者行为调查主要是对消费者的购买行为进行调查和分析。④市场供给与竞争调查。市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等。⑤市场营销因素调查。市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查。⑥客户满意度调查。

  • 第2题：

    客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么？
    客户服务需求及满意度调查与分析的目的是围绕“优质、方便、规范、真诚”的电力服务方针，通过市场调研手段，在充分了解客户电力需求对电能产品或电力服务的满意程度的前提下，利用科学实效的分析方法，进行营销方案策划，为供电企业提供市场营销整体解决方案，并建立客户满意度评价分析体系。
    略

  • 第3题：

    量化客户满意度只需要调查客户的期望和需求。


    B

  • 第4题：

    开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。

    A城市居民

    B农村居民

    C商业客户

    D中小工业客户


    A,B,C,D
    略

  • 第5题：

    开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？
    可分为以下三种形式：
    （1）焦点团体座谈会
    （2）深度访问
    （3）定量访问
    略

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