客房服务中心必须实行()值班制度,随时接受宾客提出的各类合理要求。A.8小时B.12小时C.24小时D.弹性工作制 - itgle

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题目

客房服务中心必须实行()值班制度,随时接受宾客提出的各类合理要求。

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.弹性工作制

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1.为保证住店宾客生命财产安全,必须在公共区域和客房内加强各类安全设施的配置,居于首要安全设施配置的系统是()。A、电视监控系统B、自动报警系统C、消防监控灭火系统D、房间安保设施

2.客房服务即为宾客提供安全、清洁、美观、舒适、方便的有形客房,不能提供满足宾客个性化需求的各项服务内容。()此题为判断题(对，错)。

3.在茶艺的接待服务中,当宾客提出不合理要求时,以下处理方法中最好的是()。A、因为顾客是上帝,同意宾客的要求并满足他B、与宾客认真理论,穷追不放C、坚持要宾客对无理的要求道歉D、耐心加以解释,婉转地转移话题

4.客房是酒店存在的基础。向宾客提供食宿是酒店的基本功能,而客房便是住店宾客购买的最大、最主要的产品。()此题为判断题(对，错)。

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第1题：

为了更好地接受人民群众和社会各界的监督，2003年4月，国务院明确提出全国劳动教养机关必须实行“所务公开”制度，接受社会各界的监督。（）

正确答案：×
提出“所务公开”制度的机关应为司法部。
第2题：

为了方便住客，客房服务中心通常实行（）小时值班制。
A．20
B．12
C．18
D．24

D
第3题：

宾客租借品存放在客房服务中心，供客人临时需要而借用，客房部须配套制定相关制度保证租借品的归还。（）

正确
第4题：

宾客服务中心的职能有：对客服务、信息收集与处理、钥匙管理、失物处理、客房员工工作安排与考勤管理。

失物处理;信息收集与处理;钥匙管理;客房员工工作安排与考勤管理
第5题：

为了方便住客，客房服务中心通常实行（）小时值班制。
A．12
B．18
C．20
D．24

D

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