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客房服务即为宾客提供安全、清洁、美观、舒适、方便的有形客房,不能提供满足宾客个性化需求的各项服务内容。()此题为判断题(对，错)。

题目
客房服务即为宾客提供安全、清洁、美观、舒适、方便的有形客房,不能提供满足宾客个性化需求的各项服务内容。()

此题为判断题(对，错)。

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1.以下哪项内容不是住客房清洁卫生的标准清洁程序()?A、不得乱动宾客物品B、不能更换宾客未饮完的自带茶叶C、将宾客睡衣和内衣折叠好放在枕边D、清洁住客房时可以接听或使用房内电话

2.客房部不仅要以干净舒适的客房以及服务员热情好客的态度、娴熟的服务技巧来满足宾客的各种需求,还要极其重视宾客的一个最基本的需求——()。A、卫生B、安全C、清洁D、环保

3.不是礼宾迎宾员的工作职责的是()。A:迎送宾客B:问讯服务C:安全服务D:客房送餐

4.客房服务质量就是客房部以其所配置的设施设备为依托,为宾客提供的各项服务在()上适合并满足宾客需要的程度。A、价格B、使用价值C、价值D、物有所值

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  • 第1题：

    宾客品饮香槟酒时,服务员应提供相应服务,满足宾客()。

    A、特殊需求

    B、超值需求

    C、特殊口味

    D、价值要求


    参考答案：A

  • 第2题：

    客房服务的基本要求包括()。

    A.清洁

    B.舒适

    C.方便

    D.安全

    E.个性化


    参考答案：A,B,C,D

  • 第3题：

    按服务规程提供服务,可以满足宾客共性的需求,而对宾客的特殊要求则应()。

    A、同样用服务规程给予满足

    B、不予理睬客人有时的挑剔

    C、婉拒客人

    D、根据情况因人而异提供特殊服务


    正确答案:D

  • 第4题：

    客房部从(),按照宾客电话要求提供完整的清洁服务。

    A.6:00-22:00

    B.7:00-23:00

    C.8:00-22:00

    D.9:00-20:00


    参考答案：C

  • 第5题：

    ()是宾客选择一家饭店的重要依据，也是体现客房服务质量的主要特征之一。

    A.舒适程度

    B.清洁卫生

    C.热情服务

    D.地理位置


    参考答案B

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