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  • 第1题:

    前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人,为他们办理住店手续、分配房间等,还要接待其他消费客人以及来访客人等。()


    错误

  • 第2题:

    在为客人更换房间时,需要在系统中写明?

    A.换房原因

    B.住店人数

    C.离店日期

    D.付款方式


  • 第3题:

    1、房间临近路,噪音很大,客人要求换房,这个原因属于

    A.酒店的原因

    B.客人的原因

    C.酒店和客人都有原因

    D.其他原因


    窗外;相邻客房;客房内部;走廊外

  • 第4题:

    当住店客人要求转交物品时,应礼貌的请客人将接收人姓名、单位或住址写清楚,并请住店客人通知接收人携带 前来提取,并及时在工作记录本上做好登记。


    (1)接受物品时,首先要确定本店有无此客人;其次是要办理转交物品的登记手续。 (2)接受物品时一定要认真检查,注意保护客人的安全。 (3)鲜花、水果等,可以先送到房间摆好,并将赠送者的名片夹在上面。 (4)代客收存物品后,如果客人不在房间,或预订了房间尚未抵达,则应将转交物品登记卡一份放于问讯处的钥匙架内,以便通知客人。

  • 第5题:

    当来访客人要求转交物品给住店客人时,应请来访客人留下 。


    对于邮局送来的已离店宾客的物品,酒店有权自行处理