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在工作过程中与人发生争执时，如何正确处理( )。A.语言上不要针锋相对、克制自己，不使争执发展下去、要得理让人B.语言上要针锋相对、克制自己，不使争执发展下去、要得理让人C.语言上不要针锋相对、克制自己，不使争执发展下去、要得理不让人D.语言上不要针锋相对、要使争执发展下去、要得理让人
题目
在工作过程中与人发生争执时，如何正确处理( )。
A.语言上不要针锋相对、克制自己，不使争执发展下去、要得理让人
B.语言上要针锋相对、克制自己，不使争执发展下去、要得理让人
C.语言上不要针锋相对、克制自己，不使争执发展下去、要得理不让人
D.语言上不要针锋相对、要使争执发展下去、要得理让人
相似考题
参考答案和解析
正确答案：A
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第1题：
和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有( )．
A．和对方讲道理，注意克制自己
B．如果对方先骂自己，自己可以骂对方
C．蔑视对方，不和对方一般见识
D．为了不使矛盾升级——走开
正确答案：BC
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第2题：
和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（）
A和对方讲道理，注意克制自己
B如果对方先骂自己，自己可以骂对方
C蔑视对方，不和对方一般见识
D为了不使矛盾升级一一走开答案：B,C解析： -
第3题：
面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）
A平静面对，倾听并理解，表现出兴趣
B不要和客户发生争执，不要针对个人
C把客户意见具体化
D使用利益销售法
A,B,C,D
略 -
第4题：
和顾客发生争执时，员工不怡当的做法有（ ）。
A.和对方讲道理，注意克制自己
B.如果对方先骂自己，自己可以骂对方
C.蔑视对方，不和对方一般见识
D.为了不使矛盾升级，走开答案：B,C,D解析： -
第5题：
幼儿自制力比较差,通常到大班才慢慢懂得谦让,因此,在幼儿园免不了发生争执。作为老师,你如何处理幼儿间的争执?答案：解析：(1)教会孩子与人相处的原则。教会幼儿最基本的自我控制能力,使幼儿初步懂得不侵犯同伴的道理。 2)学会自我保护。告诉孩子要学会自我保护,不可以欺负别人,但是当别人欺负自己时,尽量躲开,也可以与人理论,告诉老师。
(3)教幼儿自己解决纠纷。“以牙还牙,以暴制暴”的做法是很不理智的,而让孩子毫无原则地隐忍退让,会让孩子变得更加怯懦胆小,让人看不起而更喜欢欺负他,适当的反抗也在情理之中,比如以大声喊叫来震吓对方。如果对方不是有意的要懂得谅解包涵,如果对方存心挑衅,要当机立断加以制止,然后再和他讲道理。
(4)家园配合。有些家长教导孩子,如果别人跟你打架,你要“正当防卫”,或者奋起反抗,给别人点颜色看,殊不知,这样的教育是误导了孩子。如果打不过人家,将会增加孩子自卑和焦虑的情绪,就算打羸人家,受伤了,对双方都不好,正视与人相处之道才是预防纠纷之根。