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抄表员在抄表时，客户提出改变电价类别，抄表员应立即在现场核实，帮助办理变更手续。（）A对B错
题目
A对
B错
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-
第1题：
抄表时客户请求抄表员帮助操作电气设备，抄表员应给予帮助。（）
A对
B错
错
略 -
第2题：
抄表员在抄表时应注意客户（）.
A表计是否正常
B有无违章用电行为
C电量变化情况
D生产经营状况
A,B,C,D
略 -
第3题：
抄表员抄表时，发一客户窃电，应立即汇报并保护好现场。（）
正确答案:正确 -
第4题：
抄表时客户请求抄表员帮助操作电气设备，抄表员应给予帮助。（）
正确答案:错误 -
第5题：
抄表员在抄表时，客户提出改变电价类别，抄表员应立即在现场核实，帮助办理变更手续。（）
正确答案:错误 -
第6题：
根据《南方电网公司营销班组工作手册（抄表班）》，手持抄表器抄表，抄表员现场抄表需要核对的资料信息有（）。
- A、用电类别
- B、抄表方式
- C、用电地址
- D、电能表编号
正确答案:A,C,D -
第7题：
《国家电网公司电费抄核收管理规则》关于现场抄表说法正确的是（）。
- A、现场抄表时，抄表员应到达现场，出示工作证件
- B、出发前，认真检查抄表工作包内必备的抄表工器具是否完好、齐全
- C、抄表数据下装准备工作应在抄表前三个工作日内完成，并确保数据完整正确
- D、根据需求随时可以变更抄表计划
- E、因客户原因未能如期抄表时，应通知客户待期补抄并按合同约定或有关规定计收电费
正确答案:A,B,E -
第8题：
抄表中如发现客户门锁时，正确处理方法是（）。
- A、抄表员应设法与客户取得联系入户抄表或在抄表周期内另行安排时间抄表
- B、确实无法抄见的一般居民客户，只可估抄一次
- C、如系经常门锁客户，应与客户约时上门抄表或向单位建议将客户表计移到室外
- D、连续估抄
正确答案:A,B,C -
第9题：
目前采用的抄表方式有（）
- A、抄表员到户手工抄表
- B、抄表员到户用抄表器抄表
- C、利用电话询问客户的电表电量并记录
- D、采用远距离传输系统抄表
正确答案:A,B,D -
第10题：
抄表员抄表时不必按例日抄表。
正确答案:错误 -
第11题：
抄表器在非抄表期间由（）保管，在抄表期间由（）使用并保管。
- A、营销核算员；
- B、营销班长；
- C、业务受理；
- D、营销员；
正确答案:A,D -
第12题：
抄表工作流程中抄表员完成的工作环节是事先排好抄表例日→对抄表卡片保管→按例日做好发放的准备工作→将抄表卡片或抄表器发给抄表员。
正确答案:错误 -
第13题：
抄表员抄表时，发一客户窃电，应立即汇报并保护好现场。（）
A对
B错
对
略 -
第14题：
使用抄表器抄表时对抄表员有何要求？
对抄表员的要求。
（1）抄表员要树立高度的工作责任心，熟悉抄表器的各项功能，正确使用抄表器；操作时要思想集中，准确操作键盘数码。操作后应与电能表指示数核对无误后才能完成抄表工作。使用抄表器抄表必须到位，抄表员应对估抄、错抄等问题负责。
（2）抄表员按例日领取抄表器，严格按规定时间抄表。携带抄表器时，应精心保管，不让受潮，避免磕碰，以免损坏抄表器。
（3）如抄表时发生抄表器损坏，抄表员应立即中断抄表，并返回单位由专人对抄表器检查，同时填写抄表器损坏报告，并领用备用抄表器继续完成当日抄表定额。
（4）使用抄表器需现场填写电费通知单交用户。发现电能装置故障或抄表器内户名、地址、表号、TA、TV等参数与现场实际不符时，要现场做好记录，并填写异常报告单交班长。
（5）抄表员每天完成工作后，下班前lh必须把抄表器送交计算机核算员。并填写抄表器交接签收记录表，建立收发记录单，要保证计算机核算员能通过计算机准确接收数据，防止数据丢失。
（6）抄表员负责对计算机核算员的抄表数据的工作质量进行考核，如在抄表现场发现与准备数据不符应填写异常报告，如经查是计算机核算员的差错则考核计算机核算员，如抄表员未发现则考核抄表员。
略 -
第15题：
根据《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》规定，抄表差错风险包括（）。
- A、抄表人员抄表不到位、估抄、漏抄、串抄、错抄引起电量差错
- B、因现场抄表环境复杂、计量装置安装不规范引起抄表员抄表差错
- C、抄表员对现场异常情况不能及时发现、准确处理
- D、自动抄表系统在采集、集中、传送、倒入过程发生的数据差错
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
抄表员要按计划到现场，不得（）
- A、漏抄
- B、错抄
- C、估抄
- D、严禁电话抄表和委托代抄
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
对于远程抄表系统不能抄回的数据，不正确的做法是：（）
- A、抄表员到现场用手工抄回电表行度
- B、抄表员到现场通过抄表机抄回电表行度
- C、远程抄表系统厂家协助抄表员到现场通过手提电脑抄回电表行度
- D、管理处报数给抄表员
正确答案:D -
第18题：
根据《南方电网公司营销班组工作手册（抄表班）》，抄表区段问题导致抄表员不能正常抄表的情况有（）。
- A、未及时编排抄表路线
- B、换表客户未能及时归档
- C、因客户档案信息不完整或错误
- D、新装客户未及时完成业务归档
- E、因抄表员现场未找到表计位置
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
通过移动终端开展现场补抄工作，包括（）等功能。
- A、抄表员通过移动终端下载补抄工单信息，支持自定义筛选抄表数据
- B、移动终端根据录入示数、表计倍率及异常类别自动计算出本次抄表电量
- C、通过现场补抄，记录并保存“抄表数据信息”
- D、现场抄表完成后，支持将信息上传营销系统
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
产生零电量客户的原因主要有哪几种？（）
- A、由于客户原因连续几个月不用电，同时客户也未到供电公司办理中止供电手续，造成抄表员仍然按正常抄表计划抄表形成的零电量客户
- B、抄表员漏抄，主要是指新装或改变用电地址后的电力客户，由于抄表信息未及时更新或抄表员的疏忽大意漏抄所致
- C、电费结算产生纠纷，客户拒缴电费，暂停抄表结算
- D、贸易结算用电能表故障，停走或损坏，无法正常记录电量
正确答案:A,B,D -
第21题：
抄表员在抄表时应注意什么？
正确答案: （1）抄表时必须严格按抄表例日进行抄表，而且必须达到实抄率标准。
（2）现场发现客户电能计量装置出现异常情况及有关参数与现场不符时，要做好记录。
（3）发现电能表不正常时，应先按现场表示数抄表，并做好记录，同时填写换表申请单。
（4）发现现场有表无卡或有卡无表时，应做好记录，并将记录交有关人员处理。
（5）发现客户违约、窃电行为时，应填写违约用电、窃电调查报告书，并请客户签字，通知联交给客户，让客户到供电公司交款，存根联交调查人员处理。
（6）用电量突增或突减时，应按表示数实际抄记，详细了解电量突增或突减的原因，发现问题及时处理。
（7）与客户接触时要使用文明礼貌的服务语言，尊重客户的风俗习惯，讲究工作方法和艺术，取得客户的理解和支持。 -
第22题：
抄表员对新装客户第一次抄表时，现场应核对的内容有哪些？
正确答案: 对新装客户第一次抄表时，应仔细核对户号、户名、电能表的厂名、表号、额定电流、表示数、倍率等，经核对相符后，方可抄表。 -
第23题：
在考核表抄表册维护中用到的内容，但是在用户抄表册维护中没有的内容是？（）
- A、抄表员
- B、抄表册用途
- C、抄表周期
- D、抄表例日
正确答案:B