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95598供电服务热线24小时受理客户（）A咨询查询B故障报修C打印电费通知单D投诉举报
题目
A咨询查询
B故障报修
C打印电费通知单
D投诉举报
相似考题
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-
第1题：
以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有（）。
- A、“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
- B、营业场所设置意见箱或意见簿
- C、信函
- D、“95598”供电客户服务网页（网站）
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
- B、意见—供电服务—服务渠道—热线电话服务
- C、举报—行风廉政—服务行为
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:B -
第3题：
“95598 供电服务热线”的定义是什么？
正确答案:95598 供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24h电话服务热线。 -
第4题：
95598供电服务热线24小时受理客户（）
- A、咨询查询
- B、故障报修
- C、打印电费通知单
- D、投诉举报
正确答案:A,B,D -
第5题：
《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？
正确答案:接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。 -
第6题：
95598热线有哪些服务内容？（）
- A、不知道
- B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
- C、只是受理投诉电话
正确答案:B -
第7题：
《十项承诺》第9条规定：供电服务热线“95598”24小时受理（）
- A、业务咨询
- B、信息查询
- C、服务投诉
- D、电力故障报修
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
正确答案:客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并作记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。 -
第9题：
为客户提供（）等多种报装渠道。
- A、供电营业厅
- B、掌上电力
- C、95598客户服务热线
- D、网上营业厅
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
供电服务热线“95598”24小时受理（）和电力故障报修。
- A、业务咨询
- B、信息查询
- C、服务投诉
- D、用电申请
正确答案:A,B,C -
第11题：
国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定：供电服务热线“95598”（）小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
- A、8
- B、12
- C、18
- D、24
正确答案:D -
第12题：
问答题当情绪激动的客户致电 95598 供电服务热线时， 按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？正确答案： 客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。解析： 暂无解析 -
第13题：
《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。
正确答案:错误 -
第14题：
故障抢修服务渠道包括（）
- A、供电营业厅
- B、95598供电服务热线
- C、客户现场
- D、电子渠道
正确答案:A,B,C -
第15题：
95598电力客户服务热线的服务内容有哪些？
正确答案: 停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。 -
第16题：
建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598）客户服务热线，在营业场所设立（）；走访客户，召开（）；开通（）等。
正确答案:咨询处；客户座谈会；企业信息网站 -
第17题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些？
正确答案:95598供电服务热线的服务方式包括客户自助、人工通话、短信、录音留言、电子邮件、传真。 -
第18题：
国家电网公司供电服务承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
正确答案:正确 -
第19题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。
- A、不间断
- B、24小时
- C、连续
- D、24小时
正确答案:D -
第20题：
下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项（）。
- A、故障报修
- B、供电投诉
- C、业务受理
- D、交纳规费
正确答案:A,B,C -
第21题：
《供电服务“十项承诺”》的具体内容包括：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询（）
- A、用电查询
- B、信息查询
- C、服务投诉
- D、电力故障报修
正确答案:B,C,D -
第22题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。
- A、95598供电服务热线
- B、供电营业厅
- C、网上营业厅
- D、客户现场
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
问答题“95598 供电服务热线”的定义是什么？正确答案： 95598 供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24h电话服务热线。解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题95598热线有哪些服务内容？（）A不知道
B淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
C只是受理投诉电话
正确答案： C解析： 暂无解析